在调研中我们发现，华帝各服务网点的售后服务工作良莠不齐，缺乏统一规范和有效管理，通过“532工程”的推进和实施，可以达到以下目的。

　　一、实现网点基础体系的标准化和规范化。“532工程”的推进和实施将改进服务网点基础体系建设的标准化和规范化，夯实售后服务的基础，进一步实现售后服务的标准化和规范化。

　　二、持续改进售后服务质量。“532工程”的推进和实施将有效的督促各服务网点提高自身的服务质量，实现与华帝的共赢和发展。

　　三、提升华帝品牌形象。“532工程”的推进和实施将更好的实现“用户接触点”管理，提高用户的满意度，而标准化的售后服务更是提升华帝品牌形象的重要举措。

　　四、配合华帝呼叫中心的升级推行。

　　总之，“532工程”的推进和实施是从售后服务的根本抓起，以培训为推动力，以表格考核为参考，实现售后服务的标准化和规范化，以改进售后服务质量、提高用户满意度、提升华帝品牌形象。