售后服务品牌，工业品营销的杠杆力

　　英格索兰于2005年开始相继成立的成都、上海、北京、广州、沈阳五个经销商发展中心，成为了此次全国范围内“至诚服务”活动最好的架构支持，保证整个活动顺利的开展。叶敦明认为，工业品营销是典型的一点对多点，必须要有一个中间的块面，才能更好地服务于各个区域众多的点。点-面-点的收放自如型服务结构，也是英格索兰服务品牌的重要支撑点。

　　2、华鹏电缆的“满意100”售后服务体系

　　英格索兰是外资大品牌，售后服务从概念到行动，一招一式干净利落。而华鹏电缆则是一家位于扬中市的典型民营企业，在众多大大小小的电缆大军中，他们也只是位于中等偏上的位置，其规模和品牌知名度与远东无法相提并论。2010年年底，叶敦明有机会拜访了该企业，多多少少地增加了一些直观的了解。

　　深处内地，却能放眼全国，这可能是华鹏电缆超常规发展的一个秘密武器。售后服务，更是被提升到企业核心竞争力的战略高度。叶敦明姑且用“6438”这组数字，来概述一下华鹏电缆的服务战略规划：

　　6个“满意100”：设计流程、员工形象、员工能力、客户承认、公司利益、服务宗旨。从流程、到人、再到公司，满意100串起了公司的服务关键点。

　　4个服务理念：快速、准时、专业、热情。快速和准时，是服务满意的前提条件，专业和热情，则是服务超值的附加条件。服务理念，也应该成为企业文化的一个重要组成部分，是工业企业的产品品牌跃升到服务品牌、企业品牌的重要通道。

　　3项终身服务保证：保修期内外的免费或成本费维修服务、不同区域的明确服务回应的时间要求、服务人员形象的统一标准。3项保证，3重放心，3倍满意。

　　8项售后服务承诺：技术咨询、准时交付、免费培训、现场验收、2小时到现场维修、先处理问题后区分责任、零配件优惠价供应、工具和资料的提交。售后服务的量化指标，决定了承诺的内在价值。承诺，要让客户满意，要与对手形成区隔，要让自己的组织能够做到。