彼得·圣吉：管理者如何实现自我超越

　　三、看清结构性冲突

　　曾经协助过上万人发展创造能力的弗利慈说，实际上大部分人都有一个牢不可破的信念，认为我们没有能力实现自己想要的。弗利慈认为它是成长过程中，一项不可避免的副产品：“自孩提时代，我们就开始学习种种限制。我们不断告诉自己不能做某些事情，因而到头来我们可能假设自己没有能力拥有心里真正想要的。”我们应时刻警惕自己不要掉入这一陷阱之中，并且让阻碍创造及实现愿景的这股强大的、结构性的负面力量，在我们心灵、智慧的强光照射之下无所遁形。

　　当我们愈是接近达成愿景时，第二根橡皮筋把我们拉离愿景的力量愈大。这个向后拉的力量以许多方式呈现：我们开始询问自己是否真正想要此愿景、感觉完成工作愈来愈困难、意外障碍在路途上突然冒出来，或者周围的人让我们失望。事实上，当我们在寻求一个愿景时，如果有无力感或不够资格的想法产生，结构性冲突的力量已开始活动，阻止我们成功。然而成功的人是如何克服结构性冲突的力量，以致成功呢？

　　弗利慈归纳出一般人对付“结构性冲突”常见的三种策略，每种都有其缺失与限制。消极的让愿景被侵蚀，是其中常见的一种策略；其次是“操纵冲突”，即透过刻意制造的假性冲突张力，来“操纵”自己或他人更加努力，追求想要、或避免人们所不想要的。管理者擅长运用这种“如果我们的目标无法达成时，后果会如何”的方式来激励人们。可悲的是，人们一旦习于运用操纵冲突的方式，便会陷入“舍本逐末”结构，认为只有透过连续的焦虑与害怕状态才能使自己成功。他们于是开始赞颂情绪张力，即使达成目标也没有喜悦，因为他们马上开始烦恼已经得到的将会失去。

　　第三种常见的策略是“意志力”运用，即全神贯注地去击败达成目标的过程中所有形式的抗拒力。多数高度成功的人具有过人意志力，常把这项特性看作与成功同义：愿意付出任何代价，以击败所有阻力。但意志力带来的问题是：首先，可能它所造就的是一种没有效率的成功。我们达成了目标，但耗费了巨大心力与资源，于是开始怀疑这是否值得。

　　这些应对策略，在某种程度上无法避免。它们是一种根深蒂固的习性，无法在一夜之间改变。然而能够解决结构性冲突的杠杆点到底在哪？如果结构性冲突起于内心深藏的信念，那么只有从改变信念开始。但心理学家一致同意，像“无力感”或“不够格”这样的根本信念，无法轻易改变。因为在人生早期就开始发展。一旦我们仍抱持固有信念，则自我超越不易开展。矛盾的是，信念只有在自我超越过程中，才会逐渐累积或改变。我们该如何改变自己生命中较深层的结构呢？

　　四、诚实地面对真相

　　或许我们能用一项人们自古奉行、简单却睿智的策略，作为处理“结构性冲突”的开始，那便是说真话。诚实地面对真相不是指追求一项绝对的真理或追究万有之本源，而是根除看清真实状况的障碍，并不断对于自己心中隐含的假设加以挑战。

　　以我为例，在处理重大计划时，我常觉得别人在紧要关头时不支持我。在发生这种情形时，我会勇往直前地孤军奋斗，来克服别人的不尽心尽力。过了许多年我才看出这样一个重复发生的模式，是我所习用的“意志力”策略的特殊方式。一旦我辨认出该模式后，当再遇到同仁不尽心尽力时，我所采取的行动——变得比较不会生气，反而接受这种有些刺痛的感觉，“喔，我的模式又出现了。”我思忖：可能是我自己创造了不可能完成的工作，或是由于自己领导不当。

　　发现这些在暗中运作的结构，对于高度自我超越的人而言，是喜。因为有些结构很快就可以改变，有些则只能逐渐改变，譬如“结构性冲突”。在确认了结构性冲突的起源后，所需要的是，对这些结构做更有创意的变革，而不是去跟结构缠斗。一旦找出一个运作结构，这个结构本身就会变成“真实情况”的一部分。而诚实地面对真实情况的意愿愈强，所看见的真实情况也愈接近它的真相，创造性张力也愈有力量。

　　五、运用潜意识

　　“自我超越”层次高的人最引人注意的一项特质是，他们能在意识与潜意识之间，发展出较高的契合关系。与一般人偶然短暂的感应不同，他们将潜意识的运用当作一种修炼来提升。

　　潜意识跟管理与组织有关吗？京都陶瓷的稻森胜夫说：“当我全神贯注时，我便进入了潜意识的心。据说人类有一个意识层的心(conscious mind)和一个潜意识层的心(subconscious mind)，而后者的容量远高于前者。”

　　欧白恩认为这种以前被忽视的心智能力是建立新型组织的核心：“世界上最大尚未发掘的领域，位于我们两耳之间。而学习型组织将会找出方法，来凝聚在我们内部不凡的能力。”

　　可这些所谓“不凡”的，实际上是跟许多生命中“平凡”的事物密切关联，以致我们几乎未注意到它们。请做一个实验，触摸头顶。你是怎样做到的？多数人的回答大同小异：“我只想到把我的手放在头上，它就在那里了。”但从神经生理学层次来看，把你的手举上头顶，是一件异常复杂的工作。从大脑传送讯号到手臂，讯号再传回大脑，这个过程牵涉到无数神经细胞的刺激与反应。但我们并未在意识上察觉，它们之所以被正确完成，便是靠着潜意识。

　　潜意识对于学习非常重要，我们应该把熟练部分交给潜意识来管，而让意识专注于新事物上。可对于我们如何熟练这些技能，不断发展一般意识与潜意识之间的契合，多数人并不曾仔细考虑过。然而，这正是“自我超越”这项修炼最重要部分。

　　如果心灵处于平静之时，当我们专注于某些特别重要的事情，或是愿景的某些方面时，潜意识便浮现而不易分心。

　　但培养潜意识最重要的是，它必须契合内心所真正想要的结果。愈是发自内心深处的良知和价值观，愈容易与潜意识深深契合，或甚至有时就是潜意识的一部分。