索尼创始人盛田昭夫的管理之道

　　永远追求最好。

　　法则五：微笑、倾听、有信心；

　　微笑能为你增加你脸上的价值。

　　倾听产生信任。

　　信心能感染自己和客户。

　　让客户每次想到你，见到你就开心，而非痛苦。

　　法则六：一定要有归零的心态，谦虚的态度和作风，开放的胸怀；

　　法则七：你拥有什么样的知识结构，你就拥有什么样的人脉；

　　法则八：成为责任者；

　　永远给客户一个明确的好结果，一个坚定的承诺。

　　随时随地思考：客户到底想要什么结果？客户现在到底想了解什么？

　　对待问题时保持乐观，想尽办法给客户满意的结果，并超出他的期望。

　　及时简单地回报，让客户感受到对整个工作的掌握，对你充满信心。

　　法则九：让客户随时随地都能找到你；

　　一周工作7天的准备。

　　每天工作24小时的意识。

　　24小时手机开机，随打随通。

　　真正产生生产力：是8小时以外的付出。(8小时以内求生存，8小时以外求发展)

　　法则十：建立所有的客户信息系统；

　　法则十一：客户是被你要求出来的。想清楚你到底需要什么样的结果，然后以这一结果为努力的方向；

　　法则十二：每一份私下的努力，都会有倍增的回报，在公众面前都会受到褒奖；

　　结果看似容易，但要花费时间和努力。

　　要想成功，就必须比别人多付出。

　　你每天工作了多少小时？你每天学习多少小时？

　　你持续做了多少年？

　　客户价值的开发与创造

　　客户价值主要来自以下四种途径中的一种或几种：提高产品质量、提高服务水平、降低成本和缩短周期。

　　由于成本最优一直被看作是利润最大化的主要途径之一，我们总是希望能找到一种最为经济的客户关系投入方案，使得企业能以最低的成本将客户潜在的长期价值转化为现实的净利润。对于企业来说，如何在判断客户具有开发价值之后对其进行最优的认知投入和维系投入，是一个十分重要的决策问题。

　　在服务客户的过程中，要从客户服务出现的问题上来挖掘客户的新需求。

　　宝洁公司能够在产品同质化的时代，占领中国洗发水市场60%的市场份额。如此骄人的成绩不仅仅是因为宝洁具有强大的财力、物力、人力，而更为重要的是其对客户价值的深刻理解和把握。

　　宝洁的大客户战略是围绕两个中心来进行的：

　　第一，就是怎样来“为客户创造更高更多的价值”；

　　第二，要具有为企业的发展造血的功能，也就是要为企业创造大利润。

　　大客户管理的价值开发是企业利润的源泉。

　　要知道，创新顾客价值不仅不会增加你的成本，恰恰相反，是增加了你的获利价值。