我国供水技术现状调研报告

四、收费和用户服务

1. 用水的计量和收费

(1)水的计量：一般用户是由水表进行计量，然后根据实际用水量进行收费。传统的读验水表的工作是由人来进行。为了减少读验水表的人员，提高效率和效益，现在有的国外公司开始应用能发出无线讯号的水表，可以由移动的汽车去采集水表的用水量讯号，而不需要再到每个用户去直接读表采集用户的用水量。

此外，也有的自来水公司采用预付费的IC卡水表系统，让用户到自来水公司预先购水，然后将购水的数量输入用户家中的智能单元，便可以用水，当所购水量接近耗尽时，智能单元会向用户发出警示，提醒用户再去购水。

这种预付费水表系统和传统的先用水后验表收费的方式不同。可以达到减少到用户验读水表的工作。

目前，国内基本上是传统的读验水表方式。个别城市在试用远传集中验读水表方式或预付费的IC卡水表系统。天津市现在也开始了预付费IC卡水表系统的应用，但范围很小。

(2)水费核收

目前国外的用水量经读表取得耗水量之后的数据是输入计算机，然后统计、核算、开出收费单据寄给用户，用户支付的支票汇总转入银行等全部操作在计算机系统上进行。

国内及天津的情况基本相同，做到应用微机系统进行用户水量核收工作，派员收费和银行代收结合进行水费的收取。和国外的水平相比较有一定程度的差距。

2. 用户服务

为了搞好用户服务、满足用户需求，发达国家的供水 企业 均有服务中心，利用电话直接处理用户的各种 问题 ，包括：用水、水质、水费等等。服务中心电话对供水问题是采用24小时服务，对于有关水费问题不分节假日工作。例如英国约克郡水务公司的服务中心有125条线路、75个人员工作，日受话量达2000个。

目前国内几个大的水司已建立了服务电话热线 网络 。天津也建立了供水服务的热线。但是规模和业务范围和范围水平不如发达国家的供水企业。

五、企业的 现代 化管理

发达国家的供水企业的现代化管理，特别是在计算机应用的范围、程度和计算机系统网络的设立比国内先进很多。国内外差距很大。国外企业从规划、计划的制定到生产运营的实施和执行中的各方面统计、分析全面的应用计算机，以实现企业的 科学 管理和高效运营。

汇总以上各方面的情况，基本可以表明我们和国外的供水企业相比仍有相当的差距。需要我们在进入21世纪后，加大人力、物力投入，加快技术进步的步伐，以便更好地适应城市及其经济 发展 的需求。