危机管理：真功夫家族内讧的怨与痛

　　作者：陈岳峰

　　惊闻真功夫蔡达标与前妻弟弟潘宇海的矛盾又一次公开化。据传蔡达标已经失踪，广东省公安厅网站3月17日发布公告称，广州市公安局对真功夫个别高管人员涉嫌经济犯罪展开调查，已在广州、东莞两地与该公司部分管理人员接触并核实情况。蔡达标之女甚至发微博向公众求助称：“求求你们了！放过我家人吧，不要赶尽杀绝啊！你们也是我家人！大家一家人，何必自相残杀呢？”

　　这让笔者想去年为《中国连锁》杂志创刊号写的封面报道：连锁企业家族化生存法则。其中有一篇正是写真功夫的。

　　《明朝那些事儿》一书中写到万历首辅张居正为实现治国大略，哪怕牺牲当年一起奋斗的同僚也在所不惜时感慨道：在中国历史上，共同创业的人大都逃不过“四同”的结局——同舟共济——同床异梦——同室操戈——同归于尽。从政如此，从企何如。

　　与国美电器不同，真功夫面临的家族化矛盾却完全是另一版本。

　　让人大跌眼镜的是，冲突竟是以一场近乎于闹剧的形式开演的。2009年3月，媒体曝出真功夫总裁蔡达标的“二奶”胡某索要两人所生儿子的巨额抚养费；4月蔡达标的前妻潘敏峰状告蔡达标重婚、誓言要夺回真功夫25%股权；8月11日，真功夫第二大股东潘宇海委派的“副总经理”与公司总部人员发生“肢体冲突”，正式揭开了“股东内讧”的帷幕。

　　一幕幕的“好戏”让人们眼花缭乱，难分是非。而这场闹剧也首次将这家解决了“标准化”难题、正欲大踏步跨入资本市场的中式快餐连锁企业内部长期被人忽视的家族治理矛盾推向前台，在产品质量“标准化”桎梏破除之后，真功夫再次面临管理“标准化”的难题——这远比产品的标准化更为棘手。