净水器安装及售后服务规范

沁诺净水器安装前准备工作

家用净水机安装工具:电钻，扳手，十字椎，布等；

净水器常用测试仪器:TDS笔，水质电解器，试剂（纸），余氯测试剂；

沁诺净水器安装人员着装:沁诺工作服，胸卡，一次性脚（手）套；

沁诺净水机文明礼貌用语:多用，你好，麻烦你了，应该的;

准备好用户所选的净水器机型，检查完好。

沁诺净水机安装环境五要素

1.净水器安装水源；市政管网自来水（井水勤换滤芯）；

2.净水器安装水压；水压力为1至3.5公斤之间；

3.净水器安装水温；温度为5度至45度之间；

4.净水器安装水量；根据用户实际使用量配机型；

沁诺净水器安装流程规范

1.净水机安装人员：经销商，技术员，用户；

2.准备好工具，机器和一次性用品；

3.由沁诺净水器经销商礼貌敲门，向用户问好；

4.介绍用户和技术员，（低至高）；

5.技术员询问净水器安装位置，水管总开关，热凉水管，机器水龙头好水废水位置；

6.确定位置后，沁诺净水机经销商与用户离开厨房在客厅沟通如何用水做饭，泡茶和洗漱；

8.技术员开始安装净水器，先装水龙头，进水三通，存水罐球阀（关闭）；

9.装上RO膜，冲洗前置滤芯后，开始试机（关闭好水龙头）；

10.试机后，打扫现场后，经销商请用户，技术员开始介绍机器如何使用；

11.技术员“尊敬的某某用户你好：首先我代表沁诺净水器品牌向你使用水机表示非常感谢，在以后的使用中给予指导和建议，更好的为你服务”；

12.第一罐水放空及测水，电解和试剂；

13.填写沁诺净水器保修卡，收取现金；

14.沁诺净水机经销商要与用户沟通好一年配件保修，滤芯除外；

15.沁诺净水机经销商要重复问用户是否明白净水器如何使用，加强用户是否记住；

16.离开用户家，技术员送用户一句话“有沁诺，有好水，有健康，从此健康常伴你全家人”。（注意：微笑，握手，卫生和速度。）

沁诺净水器售后服务规范

填写沁诺净水机客户详细资料：姓名、电话、地址、安装日期、工作单位、家庭成员、水质（好水废水）ppm值；

定期服务：根据客户原水值定期清洗（免费）、换芯；

定期回访：由客服经理、总经理定期回访，与用户交谈服务质量。并请教用户提出宝贵意见，提高服务质量。

定期邀请沁诺净水机分销商、用户与工作人员、技术人员座谈，加强公司人员素质、技术工作质量。

净水器安装

沁诺净水器售后服务注意事项

安装净水器位置为用户着想，设计好安装方案，经用户同意方可安装沁诺净水机；

安装净水机期间不得吸烟、吐痰和随便饮用食物；

安装净水器完毕打扫干净，不留垃圾；

沁诺净水机保修卡必须由用户亲自填写本人名字和售后单换芯、清洗记录；

后期的服务要提前询问用户沁诺净水机使用情况，是否需要换芯、清洗。预约时间；

沁诺净水机经销商要经常回访用户使用效果，在做饭、泡茶和洗漱的感觉，加深感情。为会议邀请做准备；

总经理回访用户要定期抽查服务质量。

    总之，净水机售后服务，需要每个沁诺人的配合，相信沁诺品牌、沁诺净水机产品和自已的团队。

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