空压机客户说"这个品牌我从没听过"时，经销商该如何应对？ 

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客户说“这个品牌我从没听过”经销商的你该如何应对这样的情况？

▌错误应对与分析

常见应答一：“不可能，我们空压机产品在网站、电视、空压机代理商杂志上做有广告的。”

分析：经销商这样说，就等于在说客户不关注媒体，不关注网站、电视、杂志广告，这样在客户听来，就会觉得经销商在暗示他无知。

常见应答二：“我们在全国都有代理经销商，哪里都能看得见的。”

分析：这句话外强中干，恐怕经销商说这句话时自己也未必有充足的根据。

常见应答三：“我们是新产品，您不知道可以理解。”

分析：这种说法是在承认品牌影响力不大，没什么知名度，这样也会致使客户不敢信任产品，也无心购买。

▌难点透析

经销商遇到这种情况，切记不要去和客户去纠缠品牌的事，而是要勇于承认是品牌宣传力度不够，导致客户不认识品牌，在认同客户的基础上，再去跟客户介绍产品。

▌正确应对

如果空压机客户说：“你们的产品不太有名吧，我都没听说过。”不要与客户一味地争辩，说话的态度要谦虚，要能放下架子，真诚地赞美客户。这样可以获得客户认同和好感，然后转入产品推荐阶段!

▌语言谦虚，承认品牌不太有名

如果空压机客户说：“你们的产品不太有名吧，我都没听说过。”可用谦虚的语言主动承认自己工作没做好，以获得客户谅解，然后话锋一转，向客户介绍产品情况，用略带兴奋的语言煽动客户去了解推荐的产品，从而引导客户朝着购买的方向前进。

空压机客户：“你们的品牌不太有名吧，我都没听说过。”

店员：“哦，这样啊，这是我们的宣传工作没有做到位，真的很抱歉。不过没关系，今天刚好您来了可以先了解一下我们的产品，来，我帮您简单介绍一下……”

分析：主动给客户找台阶，不再纠缠于客户为什么不认识这个品牌这个问题上，并且认同客户，然后进入产品推介过程。

▌放下架子，主动引导顾客体验

如果空压机客户说：“你们的产品不太有名吧，我都没听说过。”你首先要放下架子，获得客户认同，然后主动引导客户了解产品的特点，最后让客户直接去体验产品。

空压机客户：“你们的品牌不太有名吧，我都没听说过。”

空压机经销商：“真不好意思，这是我们的工作没做好。幸亏今天有机会向您介绍一下我们的产品，我们品牌已经卖了五年了，主要特色是……我认为有这款产品特别适合您。来，老板，这边请……”

分析：先认同客户的观点，然后主动表明客户不知道这个品牌不是客户的错，进而给出合适的原因，说明品牌有影响力，客户自然也能理解，这个时候经销商再向客户介绍产品的特点，把客户带入推介环节。

▌赞美客户，反将客户一军

如果客户说：“你们的产品不太有名吧，我都没听说过。”经销商也不要嘲笑客户的无知，应该赞美客户见多识广，然后简单说明情况，并反将客户一军，用简洁的语言介绍品牌特点，然后顺势引导客户看我们的货品。

空压机客户：“你们的品牌不太有名吧，我都没听说过。”

经销商：“您对这个行业真是了解;我们品牌其实做的时间也不短了，只不过最近才进入到咱们这个地区，所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。该品牌的主要是……先生，请跟我来这边……(请客户体验)。

作为销售终端的经销商，要勇于并且善于承担一些问题，承担问题并非一无是处，如果我们的品牌确实不是很有名的话，经销商要敢于承认，这样才会获得客户的尊重，当然承认也是有技巧的。

▌技巧应对总结

技巧一：第一时间承认错误，降低问题成本。

在面对客户不满意的情况下，承认错误是第一步，接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题，不能拖时间，在事发的第一时间问题成本会最低，客户认可。一旦时间长了就会另生事端。

技巧二：用自控能力面对无理取闹的客户。

在遇到类似无理取闹的客户时，最考验经销商的自控能力，自控能力强，你就是最后的胜利者。自控能力训练法如表所示。

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