江苏盟友医疗设备有限公司售后服务书
一、服务方案：
1、我方承诺，所提供设备是全新的，未使用过的，是在ISO9001和ISO13485质量管理体系控制下、用精湛的工艺和优质材料制造而成的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。
2、我方保障用户在使用该设备或其任何一部分时不受到第三方关于侵犯专利权、商标权、版权、专有技术等权利的指控。如果任何第三方提出侵权指控，由我方与第三方交涉并承担可能发生的一切损失和费用。
3、我方保障所提供设备均采用相应的标准保护措施进行包装，使包装适应于远距离运输、防潮、防震、防锈和防粗暴装卸，确保设备安全无损运抵现场。由于包装不善所引起的设备锈蚀、损坏和损失均由我方承担。
4、我方保证所提供的设备经正确安装、正常运转和保养在其使用寿命期内具有满意的性能。在质保期内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何不足或故障负责。
二、售后服务承诺：
1.自交货之日起，本公司所有产品保修期为 两 年，在保修期内我公司将对在用户正常使用情况下而出现的零部件损坏进行免费维修或更换，若因其它原因引起的损坏，我公司在收取材料成本费的情况下进行维修。
2.自交货之日起，本公司售后服务人员将根据公司相关规定定期对用户进行走访，走访过程中，将对各易损部件进行保养。
3.保修期后，本公司将对所有产品提供终身维修服务，对更换的零部件只收取材料成本费。
4.一般故障由经过培训的院方维修人员自行解决，院方不能解决的问题通知我公司售后服务部或办事处，我公司保证路程时间加4小时内到现场解决。
5.我公司对售后服务采用“首问责任制”，即谁最先获得用户的维修通知，谁将无条件跟踪处理，直至解决问题形成记录，否则将严肃处理当事人。
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