四季沐歌：太阳能黑马的IT思维

　　小标题：练内功重在信息化

　　尽管有4000亿元市场规模的乐观预测，但这并不意味着谁都能抓住机会。李骏认为，这时考验的就是企业内功如何了，比如信息化建设、供应链布局、渠道开发、生产的规模化和自动化等。“市场再好，订单再多，如果不能快速响应并提高内部运营效率，企业的人员就将会越来越多，而运营效益甚至可能会随规模的增大反而降低”。

　　事实上，目前中国整个太阳能行业的信息化水平相对较低，但这几年中，四季沐歌通过对企业信息化和自动化的改造，却取得了不小的突破。有这样一个数据：每25秒钟一台热水器完成下线，每平方米厂房面积的产值超过6万元。“据我掌握的情况，这个效率在太阳能行业内是最高的，接近比较先进的家电行业的水平。”李骏说。

　　信息化在特定阶段大大提高了四季沐歌的运营效率，助其高速增长，但也因此遇到不小的烦恼。由于企业各部门的快速发展，财务、技术、客服、生产、分销等业务环节都相继建立起自己独立的信息化系统，但由于缺少基于长远需求的信息规划，四季沐歌内部的信息孤岛越来越多。

　　李骏坦陈，这些信息孤岛给四季沐歌带来了很大的压力。由于系统间不能实现全面数据共享，数据的及时性、一致性和准确性变的不确定，内部沟通成本越来越高，要用大量时间开会、沟通和协调，信息不畅正在拖企业发展的后腿。

　　不过，四季沐歌已经开始着手一套完整ERP系统的规划和建立，替换当前这些独立的系统。到目前为止，太阳能行业内几乎找不到哪家企业成功应用了ERP。太阳能企业的管理大都很粗放，ERP能够帮助这些企业实现变革和转变，使它们的战略得以快速落地，能够更加贴近和快速相应市场和客户需求，并为决策提供可视的、一致性的数据支持。

　　据李骏透露，由于太阳能产品的物流成本过高，四季沐歌已开始启动新的供应链布局，目前已经完成了江苏工业园的一期建设和对河南、西南地区工业园区的前期考察，以此来满足未来市场的快速扩张。

　　小标题：未来服务要IT化

　　太阳能市场的竞争正从前端销售，逐步转向后端服务。由于热水器需要安装在户外，服务质量的高低直接影响到客户使用产品的效果。在传统客户服务的基础上，四季沐歌较早引入信息化手段，建立了一套完整的客户服务体系，并将客户档案、智能提示、安装、维修、回访、反馈、咨询等信息融合在一个系统平台上。

　　这个系统同时与800电话和企业短信平台相连接，由此形成一个快捷的服务信息网络，只要利用这个三网合一的平台和数据库，四季沐歌就可以在1小时以内把信息准确通知到所有的终端营销人员和经销商。

　　在四季沐歌的客户关系管理中，经销商是一个重要的环节。分布在全国各地的1000多家经销商，还有四季沐歌的几十家分支机构，他们可以通过特定的互联网接口，录入用户的详细信息，这些信息会迅速转入四季沐歌的内部系统进行处理，再转至相应部门。

　　 “经销商还可以通过互联网与企业完成订单的下达和确认，这只需要几分钟时间，而在这之前几乎不可想象。”四季沐歌客户服务部部长霍建强告诉《经理人》，信息化在四季沐歌客户服务中起到非常大的作用，随着企业的发展和客户不断提升得服务要求，新的呼叫中心和CRM系统已经纳入规划。四季沐歌寻求突破的种种尝试，甚至遇到的困惑都极具行业特征，这或许能带给其它企业一些借鉴和启示。

　　 附文：2005年以前，太阳能是个“低门槛、高利润”的行业，利润率甚至高达50%以上。但随着市场竞争的不断加剧，技术的不断升级，加上近年来原材料、能源以及劳动力等成本的持续快速上涨，行业平均利润已经降至10%以下，太阳能行业“高门槛、低利润”的时代已经来临，推进信息化的建设也许是企业一条好的出路。