太阳能光热行业遭遇“成长的烦恼”

    服务升级赢得未来

    区别于很多插上电源、经简单调试就可以使用的家用电器，太阳能热水器必须结合不同的安装环境由专业人员进行安装和维修。因此，除了产品本身的综合质量以外，安装和售后服务显得尤其重要。好产品是赢得当前客户的基础，好服务是赢得未来客户的前提，目前，业内领军企业都开始在服务领域进行升级。

    2009年，四季沐歌率先在行业内启动了“三不管太阳能救助站”，借助企业现有的销售服务网络在全国范围内对厂家不管、商家不管、其他厂家不管的太阳能热水器提供帮助。今年，该公司又整合产品、服务优势，推出了“热水管家”服务品牌，提出了从热水器、热水到热能的产业探索路径，并明确表示要从产品制造商向系统集成方案服务商跨越。

    光芒集团也于2009年起启动了金牌服务战略，全面升级服务理念和模式，为客户提供规范化、标准化、亲情化的增值服务，创造良好的用户服务体验，持续不断地满足并超越客户的期望。

    专家们指出，从卖产品转向卖方案，从制造转向服务，将为太阳能光热在新10年的发展注入更大的动力源和成长力，这不只是太阳能光热等新能源企业未来发展的方向，也是众多中国传统产业打破发展瓶颈的突破口。

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    太阳能行业吹响升级集结号

    国家信息中心资源开发部主任助理蔡莹指出，推广太阳能热水器，尤其是在高层建筑上的应用，除了要有出色的解决方案，还要求产品自身的品质能够经得住考验。

    今年10月，嘉兴太阳能行业协会发起成立了嘉兴太阳能配件质量联盟，要求每个联盟成员必须制定高于联盟标准的企业标准，并必须实施ISO国际质量管理体系，建立企业的测试检验室，以确保太阳能整机及配件的高品质，促进向全自动化、智能化的升级。目前，该联盟下已有90条生产线，占正常生产的36%。

    而在此前，由海尔发起，中国宝钢、金德、美国GE等供应商联合中国家电协会、中国质量协会、中国消费者协会、国家信息中心信息资源开发部等也共同组建了太阳能质量联盟。希望通过业内最优秀的原材料供应商与太阳能制造商和渠道商的强强联合，达到用最好的材料和服务团队，为消费者提供最优质太阳能产品的目的。

    四季沐歌(洛阳)太阳能工业园日前也揭开了神秘面纱。据了解，该工业园属于洛阳动力谷产业集群的重点项目，占地231亩，总投资4.5亿元，建成后将形成8万吨高硼硅玻璃毛坯管、2700万支太阳能真空集热管、100万台热水器的综合生产能力。“今后，不出洛阳，便可以实现从矿砂、高硼硅玻璃毛坯管、航天集热管、水箱、支架到整个太阳能热水器的一体化制造。实现了同一标准、同一体系，在同一工业园内的全产业链集成，有助于产品整体品质的提升。”四季沐歌太阳能总裁李骏表示，未来，四季沐歌将以集高硼硅玻璃毛坯管、真空集热航天管、热水器及其系统集成研发、制造、营销、服务、人才于一体的全产业链布局为突破口，持续加强技术研发，打造太阳能高能效产品、太阳能综合热利用产品、太阳能采暖系统，并逐步向太阳能空调等跨界新技术产品扩张。

    记者还了解到，同济阳光也正在进行低碳工业园建设，为其多元化产品生产扩容。

    中国家电协会副秘书长朱军指出，推动太阳能行业的健康发展，需要所有太阳能企业的共同努力，而从源头上加强对原材料供应的质量控制、打造强势供应链体系，则是太阳能企业品质升级的关键。