总裁有多少时间被浪费了

　　管理者真正的实质劳动，也就是长矛行为，应当是为团队提供战略方向与执行规则，营造团队激励文化，提供作业流程与标准化的知识管理系统，这些才是真正的实质劳动，也就是真正的“长矛行为”。而为某个员工提供指导，教他们如何工作，则是鱼钩行为。

　　同样，对员工也是如此，员工做了很多辛苦的事，只有苦劳，却没有功劳，就都是鱼钩行为。在丰田，对这一类鱼钩行为，也进行了相应的分类：

　　A类行为：立即可以排除并不会产生任何障碍的动作

　　B类行为：作业上不需要，但需要对作业进行分析之后排除的动作

　　C类行为：在当前条件下存在的不可避免动作，这些动作没有价值，但是却必须的，需要通过改善成产条件才能排除。

　　对这三类行为，丰田都有针对性的办法，指导员工去如何消除或者尽量避免。

　　丰田的这种分类对管理是很有价值的，我建议管理者们不妨花点时间统计一下，在我们的企业中，真正的实质劳动也就是长矛行动，到底在员工一天的工作中，能够占到多少？丰田专家给我们画的比例图中，员工的实质劳动在整个时间中，可能也就是10%左右，这就意味着，员工的劳动有90%都可能被浪费掉了！

　　其实，那怕就是10%的时间被浪费掉，对企业对员工也是一种损失。

　　谁应当对这种状况负责？最应当负责的我觉得应当是管理者，要知道一旦这样结论成立，就意味着公司在给90%的鱼钩行为，也就是不给客户创造实际价值的行为付费。由此，我想，丰田对管理者的告诫对我们意义就重大了：员工一生中最重要的时间都在公司中度过，必须为员工创造一个有实质劳动的工作环境！