八个方面升级中国“太阳能”热利用节能产业

    标准升级 　　

    由于目前我国太阳能热利用行业鱼龙混杂，许多作坊式小企业生产的太阳能热水器远不能达到消费者的要求，因此进行行业标准升级对于规范企业行为、提升行业技术水平意义重大。在当前激烈的市场竞争面前，太阳能热利用企业要积极主动地行动起来，没有标准的要尽快制定企业标准，已有标准的要结合企业当前实际进行标准升级，进而推动行业或国家标准升级，只有这样，企业才能把握发展的主动权，才能够在残酷的市场竞争中占得一席之地。 　　

    太阳能热水器行业现有的国家标准有《太阳能热利用术语》（GB/T12936-2007）、《真空管型太阳能集热器》（GB/T17581-2007）、《平板型太阳能集热器热性能实验方法》（GB/T4271-2007）、《平板型太阳能集热器技术条件》（GB/T6424-2007）、《太阳热水系统性能评定规范》（GB/T20095-2006）、《民用建筑太阳能热水系统应用技术规范》（GB50364-2005）、《玻璃-金属封接式热管真空太阳集热管》（GB/T19775-2005）、《家用太阳热水系统技术条件》（GB/T19141-2003）、《太阳能热水系统设计、安装及工程验收技术规范》（GB/T18713-2002）、《家用太阳能热水系统热性能试验方法》（GB/T18708-2002）、《全玻璃真空管太阳集热器》（GB/T17683-1999）、《全玻璃真空太阳能集热管》（GB/T17049-1997）、《太阳能热水器吸热体、连接管及其配件所用弹性材料的评价方法》（GB/T15513-1995）等。行业标准有《家用太阳能热水器电辅助热源》（NY/T513-2002）、《家用太阳能热水器储水箱》（NY/T514-2002）等。 　　

    力诺、皇明和日利达等太阳能企业对于标准升级是非常重视的。力诺集团专门成立了企业标准制定领导小组，在建立和升级相关企业标准的同时，积极参与了多项国家及省市、行业标准的制定。近年来参与了《家用太阳能热水系统控制器》及《太阳能重力热管》等标准的编制。皇明太阳能对于标准制定和升级更是不遗余力，公司制定的检测标准文件数量比国家标准多10倍；太阳能检测标准高出国家标准80项之多，其中保温层性能指标比国家标准高2倍；真空管真空度标准比国家标准高100倍。此外，皇明对管路配件、真空管清洗、室外管路等没有国家标准规定的项目也做出了刚性规定，极大地提高了公司产品的品质。2008年初，日利达公司以“提高光热转换效率”为方向，在行业内率先提出并建立了“高能效系统”企业标准，积极引领太阳能行业步入“高能效”时代。 　
　

    由于太阳能行业处于高速发展时期，此企业的标准未必能得到彼企业的认同，就一此技术方面的还存在着很多的争议，这也是一些标准迟迟得不到推广的原因之一。随着行业进一步发展暴露出来的的问题，行业的标准肯定会越来越细化，这是任何一个行业发展的必然趋势。如今年南方暴雨期间暴露出来的支架问题，就将支架标准的制定提上日程。 　　

    强制规范的国家及行业标准是安全生产的重要内容，只有完善的强制的标准才能保证一个行业健康有序的进展。 　　

    产品升级 　　

    产品升级是产业升级的重要内容，也是产业升级最直接的表现形式，与消费者有更加密切相关，因此更要贴近于市场的需求。太阳能热水器产品的升级严格意义上来讲，没有达到更新换代的效果，现在太阳能热水器在功能及使用上没有发生大的变化，产品的升级更多地体现为在城市，为了不影响建筑美观，就必须研发与建筑能够完美结合的太阳能热水器；在东北，吸热保热效果要更好，能够适应严寒气候的太阳能必然畅销；在农村，价格低廉、功能相对简单的太阳能更受青睐；在东北和西部，太阳能支架的倾斜角度应该是不相同的，那么在不同地域，多大的倾斜度能吸收更多阳光是太阳能生产企业需要考虑的问题……。 　　

    行业内一些企业，他们一直在努力，他们在产品升级方面是不遗余力。所以有了皇明的太阳能热水机和四季沐歌的全自动的太阳能热水器，力诺瑞特Aqua太阳能系统，海尔太阳能的热恒系统等一批产品的面市，同时，太阳能产品是个区域性特征比较明显的产品，家电下乡以来，中标企业就不同程度地开发了适合农村使用的太阳能热水器，就水质、水压、电压以及用水量都针对农村的消费特点有特别的考虑。这从消费者使用的角度上来说，达到了升级的效果，但是它与产品的更新换代还是有本质的区别。 　
　

    品牌升级 　　

    随着太阳能热利用产业的日益成熟和市场竞争程度的日趋激烈，品牌升级的重要性逐渐显现。品牌升级是提升企业社会影响力、增加消费者忠诚度的重要手段，同时也是增加销售收入和利润的核心武器。太阳能企业在进行品牌升级时，一是创新品牌文化和概念，增强品牌感染力；二是要强化品牌社会形象，赋予品牌以丰富的内涵；三是要关注社会热点和新闻，精心策划事件营销；四是要创新产品，以产品升级带动品牌升级。 　
　

    太阳能行业近年来在品牌建设上可以说也下了苦功夫，如力诺瑞特、太阳雨、桑乐、日利达等企业在企业的品牌打造上也逐渐形成了系统。如太阳雨是产品品牌、企业品牌与企业家品牌建设同时进行。力诺瑞特的品牌建设开展的也是如火如荼，如光屁股小孩形象，有效地拉近了与消费者的距离；通过环保文化节关注弱势群体、助学团等一系列公益活动；荣登2008影响世界的中国力量品牌500强排行榜等。由于这些一线企业在品牌打造上的有效升级，太阳能行业正在逐渐脱离凡搞活动就是低价促销的做法，正在给行业内外全新的品牌打造形象。 　　

    服务升级 　　

    服务是品质的延伸，同时也是检验一个企业诚信的试金石，提升服务水平，就是提高企业的市场竞争力。太阳能产品的特殊性，服务显得更为重要，现在行业内一般的做法就是“谁销售谁服务”，销售与售后一体化，这种做法将售后都转移给了经销商，就经销商的经营理念来说，很少有将开发利用太阳能做为一生事业来做的人，他们更多的是为多赚钱，另外就他们的财力来说，也不能保证售后有效的进行。同时就目前来说太阳能产品的更多售后问题集中在了一些中上企业生产的低价机及一些配套产品上，这也是太阳能热水器的消费投诉率一直都比较高，一些消费者对我们的产品不认同的原因之一。笔者认为太阳能企业在进行服务升级时，一是要转变服务理念，由被动式服务向主动式服务转变。二是要提升服务水平，通过经销商培训、技能大赛等方式提升经销商服务能力。三是要强化服务硬件，在服务车、客服系统等方面加大投入。四是做强服务品牌，通过差异化服务强化品牌形象。 　　

    随着“太阳能下乡”工作的深入开展，太阳能企业为了提升自身竞争力，纷纷实施服务系统升级，全面提升服务质量。就启动万辆服务车的企业就有太阳雨、辉煌、元升（2万）、太标等企业、太阳能下乡以来，元生太阳能全面展开对全国经销商的培训活动，积极推动企业服务升级。力诺瑞特实施了太阳能“管家式”服务，并在济南启动了“金牌服务村村通”工程，在国内成立1.5万个“太阳能救助站”。太阳雨全面升级400全国24小时客户服务平台，服务体系覆盖全国，遍布城乡。同济阳光提出利民惠民、安全适用、同心服务等“太阳能安全下乡三原则”。 　
　

    有一种服务叫“服务消费者到绝望为止”，如果我们行业真要做到这一点，估计太阳能热水器在水家电的老大地位将指日可待了。 　
　

    产业升级是关乎太阳能热利用产业发展的大事，是需要每个有责任感的企业去共同推动完成的事业。笔者以为，哪个企业在产业升级中占得了先机，它也必将在激烈的市场竞争中获得成功，提升产业升级的企业也必将提升企业的知名度、美誉度和忠诚度。