花旗集团CEO桑迪·韦尔的管理之道

　　来得快去得快的“韦尔风暴”

　　韦尔的火暴脾气在华尔街也很是出名。目前在花旗任高级主管的普里斯说，他有一回犯了一个严重的错误，没办法只能硬着头皮走进了韦尔的办公室。普里斯刚开口叙述，韦尔就是一通咆哮。也许是普里斯的神色太过惊恐，韦尔才算住了口。不过，“韦尔风暴”来得快，去得也快。发泄了一通之后，韦尔转头又对普里斯平和地说：“现在你至少知道自己是团队中的一员。”

　　对于知错上报的人，韦尔先是大骂，然后出主意帮你改正。但如果发现有人掩盖错误，他就会很不客气地让他走人。韦尔说：“真正能够导致恶果的是犯了错误却竭力加以掩盖的人。如果员工不犯错误，那么他们永远不可能作出正确的决策。”

　　最近花旗被卷入了安然丑闻中，美国参议院下属的一个调查委员会称，花旗银行曾经与安然公司达成“口头协议”，帮助安然掩盖巨额财务亏损。对此，花旗的员工并不十分担心，他们相信老板韦尔能够带领花旗摆脱危机。

　　·坚持为股东的利益而奋斗

　　韦尔一直将股东的利益看作是高于一切的，而且他也总是在大量购买自己公司的股票，他为花旗集团的高级管理人员建立了严厉的规则：在获得公司所赠予的股票和期权后，无论何时，其中75%的股份都不得参与买卖，直到他们退休。韦尔有这样的一个观点，如果在过去的10至15年间，允许员工轻易卖掉公司股票，那么大概他们早就这样干过许多次了，因此必须规定不能够卖掉公司分配的股票，这样，员工就只好为提高利润而努力了。韦尔还认为管理方必须与股东一样有许多既得权利，这样才能够跟他们一起同呼吸共命运。

　　韦尔这种管理哲学还在激励着那些以前为他工作，现在自己开公司的人们。贾米·迭蒙在刚刚任职BANK ONE的CEO后不久，就向他的前老板韦尔学习，买了200万股、价值5700万美金的BANK ONE股票。这不仅是因为股票便宜，迭蒙说，但是，如果我要担任这个职位，领导这个团队，我就要全力以赴。韦尔团队中的员工如果只顾自己的利益，而忘记了最重要的事情--满足股东的需要，韦尔就会非常生气。他认为如果没有满足股东的期望，那大家都是失败者。

　　自从安然事件过后，许多金融界的丑闻也一件件抛了出来，许多高层管理者在提前知道公司的股票要大幅下跌的情况下，将手中的股份悉数抛出套现，只留下投资者和公司职员两手空空。由于花旗集团也受安然、世通破产事件的影响，花旗集团的股价一直处于波动状态，在花旗集团的股票下跌之后，韦尔启动了一个公司回收计划，并向每位员工发了道歉信。

　　韦尔还称：早在安然事件之前，我们就一直始终认为应该将公司财务事项公开，以便让股东真正了解公司的经营状况。一年以前，我们的报表中就有大约94页有关财务的说明、其中，脚注和管理说明远比大多数其他公司要多。我工作的一部分就是，为投资者公开更多内部人买卖证券的财务事项，这样，人们将对美国公司恢复信心。CEO们正处在一个困难的时期。许多新闻媒体喜欢说天下乌鸦一般黑，但是我认为我们这些公司领导者中的95%是清白和道德的。

　　另外，韦尔尤其不能容忍管理者未能提前对金融市场的迅速变化作好准备。他期望所有的人都作好准备、并且有责任感。而这只是因为股东们不愿意看到你告诉他们说呀，我原来是打算做这件事情，但是因为我还没有行动，因此，我就没有得到结果。

　　·回报社会

　　韦尔是个热心公益事业的人，他认为作为一家大企业，必须向社会承担义务。以下，是韦尔捐献物的部分列表。

　　科学和医学：2亿美元捐给康纳尔大学韦尔医学院，50万美元捐给纽约Presbyterian医院，17.5万美元捐给Memorial Sloan-Kettering，还有10万美元捐给Johns Hopkins医疗中心。

　　教育：捐赠510万美元给Paul Smith大学，100万美元捐给National Academy Foundation作为奖学金。给花银救济金基金会捐赠了10万美元，该协会是为那些911事件中受害者儿童成立的奖学金。

　　行为艺术：为恢复Carnegie Hall而捐赠的700万美元。为Alvin Ailey American Dance Theater捐赠了1500万美元，为纽约City Ballet捐赠了8万7千美元。

　　宗教组织：310万美元及礼物捐赠给希伯来人之家。

　　只有偏执狂才能够生存

　　由于韦尔在决策和谈判时表现出强迫性的坚韧，使得人们把他描述成偏执狂，而韦尔对此却有自己的看法，说：那些作者们总以为自己是精神病医生，但他们中有几个人有医生执照？我不知道我是不是偏执狂，我不知道为什么我总是干劲十足，我不知道我是否有不安全感，但我相信我与其他优秀的CEO有着相同的动力。我总是在担心会出错、总是力争做得更好。偏执狂是一个心理学上的说法，不是吗？我懒得在词语表达上纠缠，也许我应该那么做。但是他不愿意公开谈论在职业生涯中所犯的错误，因为那可能会对一些人造成影响。然而，分析家相信不安全感和偏执狂一直都从正面为韦尔效力，这是在现在的商业界，唯一能够生存下去的力量，

　　然而，岁月催人老，韦尔已经是69岁的高龄CEO了，但是他好象还不急于离开工作岗位，去打心爱的高尔夫球。分析师和朋友们给韦尔起了一个绰号：最有可能永生的CEO。他的朋友，Diane Glossman，是位银行分析师和常务董事，当提及如果韦尔退休了，花旗集团会向何处去时，她大声笑了出来，那是不太可能的。除非地面裂开，吞掉他。

　　有关花旗集团的继续者问题的确困扰了不少人，一开始韦尔说将在今年3月卸任，然后迟迟不见动静，也有人将近几年花旗集团的人才流失，归咎于韦尔没有一个明确的继任计划。对此，韦尔称：花集集团是运营情况非常好的一个公司，培养了许多非常好的、年轻的管理者。其中一些人希望自己出去开公司，另一些人则有点太急于求成。当他们离开花旗集团后，获得成功，这对我们来说是值得自豪的事情。他们做的很棒，我也感觉很好。

　　话虽如此，许多分析师仍然认为花旗的软肋在于有没有人能够接过韦尔的担子，能够管理好这个韦尔花费16年时间建立起来的金融服务帝国，甚至这是花旗集团唯一的弱点。没有人，至少对所有的投资者来说，真正希望看到韦尔离开。因为如果他离开，股票价格将下跌一倍或者两倍。

　　当有人问到韦尔是什么让他现在如此成功时，他说首先要成为一个好的听众听取别人的宝贵经验、设法从挫折中学习到如何修正错误、一定要坚信人的重要性、履行CEO的天职。