垃圾费退返2011年起可直接抵物管费

    热点问答

    搬走的居民可向原物管索垃圾费

    疑问：如果一家住户房子已经卖掉，人已搬走，那么他去年交给原物业的垃圾费怎么退还呢？

    赵桂飞表示，遇到这种情况，搬走的住户可以到原物业处拿回之前多交的垃圾费，如果发现原小区的原物业已经变更，可以到所在区的环卫所拿回30元钱。

    小区新老交替，直接退款给居民

    疑问：也有市民表示，如果小区的物业进行了变更，更换了新物业。或者小区处于新老交替之时，物业面临更换，怎么办？

    赵桂飞称，遇以上情况，区环卫所暂不要把垃圾费退返钱交给新物业或即将要离开的老物业，他们要求区城管局、环卫所按照往年的老办法，在小区内设置退返点，进行和居民之间的直接退费。

    与物管签承诺书，便于追究责任

    疑问：也有市民觉得，垃圾费退返工作采取了从物管费里减免，的确方便了居民不用费尽周折找发票，来回跑腿的麻烦，但是如何保证物业能真正做到从物管费里减免这笔钱，确实落实到位呢？

    赵桂飞表示，小区物业相关人员拿钱时，签署收条以及一份退返落实到位的承诺书，同时盖章。要求各物业公司回去后，在小区醒目位置张贴新的退返标准和办法的公告，他们也会加大检查的力度，如有物管企业已领取到退返资金，却没有按规定抵扣物业费，住建、城管部门将责令整改，采取弥补措施，必要时可以以承诺书作为依据，追究其法律责任。

    如果市民发现物业有违规行为，可以拨打城管局收费处咨询电话84549022投诉举报。

    剩余的钱作为对物业的补贴

    疑问：那么一个小区内，未必是所有住户都缴纳了物业管理费，如果没有缴纳的是不是不能减免，那么剩余的钱怎么办？

    赵桂飞称，目前他们是按照已缴纳垃圾费的全体住户数来计算，全额给物业企业费用，如果有住户没有缴纳物管费，30元是不可以冲抵物管费的。比如一个小区内80%的居民缴纳了物管费，全年可减免30元。至于剩余的20%的钱，他说，由于这部分人没有交物管费，却也享受了物业的保洁服务，所以剩余的钱将作为对物业的补贴，用于小区保洁。

    争议

    还有更好的方法吗？

    回应：不直接打入卡内是系统更新太麻烦

    有市民认为，虽然现在方法进行了改进，但还是存在一些环节，为什么不能直接将退返的钱打回居民的卡中，银行卡，或是自来水公司缴费卡内，这样更便捷。

    赵桂飞表示，他们也考虑过类似的方法，看上去也是最简单便捷的。但是在仔细研究后发现，首先自来水公司的系统没法辨别缴费的居民是属于有物管小区的，还是无物管小区的，即便是做一个系统，将居民所在小区属性确定，以后变化也很大。“比如，今天他还住在无物管小区，不久就搬到了有物管的小区。也许他住在有物管的小区，但是他今年交了物管费，明年又没交。”他说，由于变数很大，这样的系统做好后，更新也很频繁，非常麻烦，这也是为什么一开始缴费时就不以2.5元和5元区分缴费的一个原因。