海尔集团CEO张瑞敏：“砸”出品牌管理经

　　张瑞敏的心被深深地刺痛了，他意识到是下决心彻底解决这个问题的时候了。

　　张瑞敏立即召集全体员工到仓库现场开会，他问大家对质量不合格的电冰箱该怎么办？当时多数人都提出，这些电冰箱都只有小问题，并不影响使用，建议作为福利便宜一点卖给厂里的职工，以挽回企业的损失。

　　张瑞敏却说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台、7600台这样的不合格冰箱。放行这些有缺陷的产品，就谈不上质量意识。”

　　随即他宣布，把这些不合格的冰箱全部砸掉，说着他抡起大锤亲手砸毁了第一台。接着他又说，这些质量不合格的电冰箱是谁生产的，就由谁来砸。见状在场的很多老员工含泪砸掉了自己生产的电冰箱。

　　有人事后做了计算，那76台电冰箱，如果按出厂价计算，相当于全厂职工两年的工资。但张瑞敏一声令下，它们就变成了一堆废铁。

　　在接下来的一个多月里，张瑞敏主持了一个又一个会议，讨论的核心主题只有一个——“如何从我做起，提高产品质量”。讨论中，很多员工都表示，看着自己亲手做的冰箱就这么砸了，心里非常痛苦，今后自己会非常用心地做冰箱，再也不会出错了。讨论结束之后，海尔还制定了一整套质量管理规程和监督管理体系。

　　很快，从青岛市电冰箱总厂车间里传出的质量管理的历史强音就传遍了全中国，甚至传遍了全世界。

　　砸冰箱的事件，不仅砸醒了海尔人的质量意识，更砸出了海尔“要么不干，要干争第一”的精神，使海尔成为了当时注重质量管理的代名词，也使这家不知名小厂的命运得以彻底改变。

　　张瑞敏的举动，同时也慑服了所有的海尔人，确立了张瑞敏在海尔的威信和领导地位。

　　张瑞敏后来在回忆“砸冰箱事件”时说，“当时，中国人头脑里有一个极荒唐的概念，就是把产品分为合格品、二等品、三等品还有等外品，好东西卖给外国人，劣等品内销自己用。难道我们天生就比外国人贱，只配用残次品？这种观念助长了我们的自卑、懒惰和不负责任，难怪人家看不起我们。自从砸冰箱之后，海尔的产品不再分等级了，有缺陷的产品就是废品，必须把这些废品都砸了，只有砸得心里流血，才能长点记性！”

　　后来著名电影导演吴天明拍了一部以张瑞敏砸冰箱为题材的电影《首席执行官》。在电影中，吴天明原封不动地引用了张瑞敏以上那番振聋发聩的质量宣言。

　　探索管理创新

　　1986年，中国的家电市场出现爆炸式增长，有人戏言“纸糊的冰箱也能卖出去”，很多工厂在拼命上规模，海尔也在扩大规模。那一年，海尔引进德国利勃海尔公司的生产技术之后，建设的一期厂房工程竣工了。有了新厂房，员工们的干劲更足了。

　　然而，张瑞敏并没有被暂时的成功冲昏头脑。他组织全厂开展了“假如两年后市场疲软，冰箱销不动怎么办”的大讨论，提出“海尔绝不能盲目扩张，必须在保证质量的前提下扩张”；同时提出“优秀的产品是优秀的人干出来的”，以不断强化工人的质量意识。

　　张瑞敏在对海尔的日常管理中发现，当时企业的管理存在一个普遍问题，即管理过程控制不细。张瑞敏认为，中国企业要引进先进技术，但最重要的还在于要改变落后的管理现状。他开始在海尔建立全面质量管理体系，狠抓基础管理，推出了“日事日毕，日清日高”的管理方法。

　　这种管理方法也被称为“日清管理法”，即每天的工作每天完成，每天的工作要清理并要每天有所提高，全方位的对海尔的每位员工每天所做的每件事进行控制和清理。