CEO危机管理能力面临“天灾”大考

　　在发现33名矿工依然幸存后，救援队便开始让受困矿工“恢复营养”，接受专业治疗。营救人员还设计了一种名叫“白兰鸽”的救援器材。这一套设备每天要往返40次，运送食物和其他必需品并带回信件和脏衣物。

　　由于救生舱狭小，来自美国的营养师为被困矿工制定了特殊的食谱，限定矿工每人每天摄入的热量不超过2200卡路里，以防止肥胖。

　　在救援过程中，为了防止矿工们因被困在狭小的空间里，产生恐惧感或造成其他的心理问题，救援人员运用科技手段，让矿工们与外界实现书信、电话、视频交流沟通。还向NASA专家征询对如何保持长时间处于密闭空间内人员的情绪和心理健康建议。

　　在救援中最引人关注的设备是“凤凰号”“胶囊”救生舱。救生舱内装备有供氧系统、内置音视频通讯系统和逃生设备，配备防护手套、眼罩和安全带。

　　最后的救援过程也组织有序。先后下井的人员包括3名智利海军潜水员、医疗人员和1名消防员。他们对矿工进行身体检查，并把升井过程中可能会遇到的问题包括如何呼吸等等细节都告诉矿工们。尽管多名矿工争相志愿最后出井，但经过专家探讨，决定让那些身体健康，尤其是心理素质强的矿工最后出井，因为他们要面对同伴们都离开，只有自己呆在井下的孤单状况。而第一批出井的则是那些经验丰富、有能力处理救援过程中突发情况的矿工。那些身体最虚弱，患有高血压等疾病的矿工被安排在中间出井。

　　10月14日，33位被困矿工全部成功获救。这次被称为“如外科手术般精确”的救援行动，为全世界的突发事件处理提供了可资借鉴的样本。

　　师志洁表示，除极端情况外，CEO的危机处理能力更多的来自于实战经验。一家著名企业曾经宣称，只招聘有过失败经历的职业经理人，因为其有从失败中站起来的经验。相关调查表明，行业经验是企业选择职业经理人的重要因素，有近50%的企业在招聘职业经理人时候都侧重考察其经验。

　　危机预防能力——

　　说服股东为小概率事件买单

　　从BP公司钻井平台爆炸事故到福岛核事故，很多突发性事件的发生，其实都是成本惹的祸。

　　早在2008年6月5日，BP公司位于墨西哥湾的巨型钻井平台——亚特兰蒂斯上的一根钢管破裂。这根钢管与一个发生故障的管线泵相连。英国石油公司推迟了对这个泵的维修，据内部报告后来描述，其原因在于“成本预算紧张”。

　　在深水地平线钻井平台发生爆炸之前，BP公司CEO唐熙华一再表示他正在同时处理两项艰巨的任务：导致出现重大事故(包括2005年得克萨斯炼油厂爆炸亡人事故)的安全隐患；导致英国石油公司落后于竞争对手荷兰皇家壳牌公司和埃克森美孚公司的臃肿成本。