中国旅游发展论坛 关注喷雾技术“助动力”

 12月初，2011年中国旅游发展论坛在广州举行。本次论坛由中国旅游协会、中国旅游研究院主办。百余位旅游集团、景点景区领导及专家学者参加了本次论坛。作为中国旅游协会的品牌论坛，本届论坛以“旅游集团的国际化道路”为主题，回顾和展望了改革开放30余年，中国旅游企业的成长历程。论坛上集中发布了《旅游创意综合体(CTC)发展报告》、《中国旅游集团发展年度报告(2011-2012)——旅游集团的国际化道路》。
        本次论坛有一个值得回味的场景，一家成功承接了2010年上海世博会、2011年西安世园会喷雾降温工程的上海某环境科技有限公司受到与会企业的关注，这从一个角度可以看出中国旅游企业已经意识到了增强环保理念，提升人性化服务对于旅游业健康发展的重要性。在借鉴了2010年上海世博会和2011年西安世园会，近两年国内举办的两大旅游盛会的成功经验之后，本次论坛许多旅游景点的投资人和管理者认为：保持旅游景点的绿色环保特性，完善旅游景点的人性化设施，将是未来旅游业提升服务质量，拉动客流的必经之路。
        有与会者提出，2010年上海世博会上，让许多游客和媒体赞赏的喷雾降温技术应该在中国更多的旅游景点上进行推广。今年西安世园会也采用了该项技术，整个园区主入口广场、广运门、长安花谷、椰风水岸、欧陆风情、霸上人家等景点，以及11个广场、7条主干道、园区各主要公交站点，都布设低碳的喷雾降温装置。这些装置每天可提供12,000,000立方米清凉低碳的降温雾效，使整个园区的负离子含量超出市区近百倍。这一天然氧吧的效果不仅体现了世园会“天人长安·创意自然--城市与自然和谐共生”的主题，而且也拉动了西安世园会的客流量，这应该是大型旅游景点可以效仿的成功案例。
        在吸取国内大型旅游活动经验的同时，部分学者还提出可以学习国外一些大型旅游集团用人性化服务，树品牌、集客流的方法。例如：2011年上海国际嘉年华，主办方就能够考虑9、10月份在闷热秋日里，游客排队等候的辛苦，在排队和休息区加设低碳、环保、无二次污染的移动式喷雾降温空调，缓解游客排队等候的疲劳感。又如：美国迪斯尼乐园会在园区内，提供许多人性化设施，如：自动饮水机、降温系统等。2011年4月8日上海迪斯尼乐园主题工程已经动工，可以说这将对许多中国内地的旅游景点和游乐园区形成竞争压力。中国本土旅游景点如何在竞争中获胜，除了挖掘企业内部潜能之外，还要在人性化服务上下功夫。
        2011年中国旅游发展论坛已经结束，它对中国旅游业的影响将是深远的。据了解，随着改革开放的深入推进和扩大内需战略的深入实施，中国旅游业将持续快速发展，预计2015年中国旅游市场总规模将达35亿人次。旅游企业如何在激烈的竞争中脱颖而出，如何满足不断提高的游客需求?是每个旅游管理这应该思考的问题。