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中国科学院心理研究所某工作人员表示,“趋利避害”是人的本能反应,好闻的香气可以让人们获得一种愉悦的心理满足,这种愉悦的情绪体验在潜意识层面提高了顾客的忠实度,为商家留住了顾客。
有调查研究表明,一家散发香味的商店和另外一家没有气味的商店,吸引客户的能力相差很大。带有香气的商家往往能够吸引更多的顾客进入。现在不少商店都开始使用香气的营销模式,并且取得了不俗的成效。
例如,当你乘坐英国航空公司的飞机时,你可以清晰地闻到一股香味,这种香味在你的脑子里历久弥新,你可能始终都忘不了,而这种香味唯独只有英国航空公司的飞机才有。当你回味这种香味时,自然会想起这个航空公司。
再比如喜来登酒店集团旗下每家酒店都有自己独特的香氛,这些香气都是根据酒店的消费人群、装修风格等,由国际知名公司量身定制的,全球每一家喜来登酒店的大堂都是同样的香味,让顾客在潜意识里产生一种眷恋,就象是回到了家中。
难以抗拒的诱人的香味不仅仅留存在酒店的大堂中,众多国际、国内知名的商场以及连锁休闲店也在将“香味营销”潜移默化地运用在销售中的,从而留住客人的脚步。
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