传统呼叫中心的构架往往以PC为人工坐席的应用终端，将应用以WEB方式发布，通过智能排队机、IVR、CTI处理各种形式的呼入；通过Web服务器、中间件服务器等联入CRM主机与数据库，为客户提供针对性的服务。
针对现有的PC人工坐席模式，天源腾创科技认为：
1） 采用PC作为人工坐席的硬件终端，存在软硬件维护工作量大、管理复杂、能耗高、环境差等问题。
2） 以呼叫中心单一采用WEB的模式，存在PC资源闲置和浪费的问题。
一、 腾创云计算终端在呼叫中心的应用
腾创云计算终端解决方案可以在呼叫中心后台构建服务器集群、创建虚拟机提供远程桌面，人工坐席端仅需使用精简的腾创云终端机即可全面满足业务需要。
二、 腾创云计算终端解决方案的应用价值：
1） 易于实施
云计算终端易于实施，对于呼叫中心而言，无需变动现有系统构架就可直接实施
2） 简单易用
云计算终端十分易用，特别适合于终端用户基础差或无基础的办公人员使用；对于呼叫中心的人工坐席而言，无需对计算机硬件有过多了解。
3） 高扩展性
云计算终端具有极强的可扩展性，可轻松的扩展到多达数千个云终端，并且，通过服务器端的集中配置，可以在极短的时间内完成数千个终端的部署；能够很好地满足电信或移动呼叫中心快速增长的业务需要
4） 低拥有成本
以100个用户为例，硬件投资方面，云计算终端方案比标准PC单机模式可以有22%的节省；终端部署，云计算终端方案的搭建时间成本可节省78%；能源消耗，云终端方案可节省60%.
5） 提高管理效率
IT人员可通过服务器远程集中管理所有终端，一切软硬件升级和维护都只需在服务器端进行，有效提高IT管理效率
6） 数据安全
对于呼叫中心，数据安全是最重要的，有效地避免了人为或意外导致的数据泄露或损失，同时关键信息储存在网络存储介质上，确保备份的安全。
7） 绿色健康
云计算终端功率不超过5瓦，十分省电；并且机体运行无需风扇散热，无噪音干扰，非常适合于呼叫中心；并且机体轻薄纤小，占用桌面空间少，也可以悬挂在显示器背面，释放更多办公空间。
TC-T3200云计算终端特点：
1、4核CPU，出色的处理能力。
2、支持32位色深，1080P，支持高清视频。
3、支持多种协议，是TC-T3200最大亮点，目前市场主流的虚拟化的协议都支持，vmware的pcoip协议，citrix的ICA协议，microsoft的RDP、 RemoteFX，SPICE。
4、都可以轻松连接到虚拟化平台，轻松的使用虚拟桌面的软件，如OFIICE办公软件，财务软件、用友ERP软件、房地产专用软件、航空航班查询软件等等，服务端统一管理客户终端用户，升级维护工作一步到位，真正做到终端接近“零”维护。
5.实现一对一的，一个TC-T3200对应一个虚拟桌面，完全是一步独立的电脑，个性化你的虚拟桌面，完全不受其他用户的控制，也不影响其他用户。
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