好利来总裁罗红：我是一匹耕地的马

　　善演说的他总是笑着自嘲，宁肯去种地，所以当他得知杰克·韦尔奇最早当众发言有些口吃的时候，简直有些喜出望外，这个从四川大山里走出的年轻人执拗地相信，人各有所长，就像赛马，有的马匹擅长跨越障碍，而有的马匹擅长奔跑，如果硬要转换角色，就会出洋相。至今，他还不习惯自己作为企业的发言人，虽然他深谙传播的力量，他创立的好利来企业几乎是中央电视台广告夺标的最大赢家之一；而从四川雅安刚起家时，罗红专门向人学习了放氢气球的技巧，自己动手，利用放气球来吸引顾客眼球，那是偏僻小城里升起的第一个氢气球，具有倾城效应；在兰州开店时，资金吃紧的他又仅凭自己的信用，几乎用半赊欠的方法才勉强在兰州电视台打出了好利来的广告标版，效果奇佳，从很早开始，从身无分文开始，罗红就创造了各种规模的广告效应不断开拓商机，这和他后来的很多关键性决策一样，没有现成模版，几乎完全是一种商人的本能，罗红总结不出太多的道理　，只是凭直觉披风斩浪，上岸时，才惊觉幸运。

　　但征服的旅程也并非总是一帆风顺。1992年，罗红卖掉了四川雅安的蛋糕店，包括自己的房子在内，带上所有家当，再加上向亲朋好友的借贷，预备到兰州开西饼店，那是他后来攻城略地的开始。他选择兰州的理由在亲人们看来有些莽撞，罗红的哥哥在那里上过大学，他听说了这个城市的风土人情，决定把这里作为立身的起点。临走时，家乡人给他壮行，罗红后来回忆说，简直像哭丧。其实他是经过慎重考虑的，成都虽然近在咫尺，但是成都的食品市场太丰富，而兰州却是一个具备消费潜力，但尚未得到充分开发的城市。创业伊始，这个个头不高，脾气和善的年轻人便懂得了避开锋芒，且一旦决定了便有孤注一掷的狠劲，他一眼就相中了当时兰州最黄金的地段，一年的房租就7万，这恰恰等于他在雅安刚卖掉的房子价格，也意味着彻底绝了自己的后路。

　　那年的罗红刚刚25岁。年轻人不久就承受了生命中第一个重大打击。就在开业前几天，装修已经接近完成，不幸发生了，店铺的承重墙倒塌了，先前的投入化为泡影，罗红当时第一个念头是楼上的工人是否安全，第二个念头就是如何还得清这庞大的债务，几乎绝望的他给房东打了电话。房东不仅没有追究责任，立即找到当初的施工队赶来修复，还告诉罗红有任何困难都可以找他。在房东的鼎力支撑下，第一家店铺如期开业了。即使是很多年后，罗红仍然对自己的房东感激不尽，认为那个豪爽的西北汉子是自己生命里第一个贵人。罗红更改了店名，由雅安的“喜利来”变为“好利来”。

　　好利真的由此接踵而来。兰州西饼店开业当天，就出现了爆棚景象，“从来没有见过生意那么好”，罗红说，当时的店员不得不用很粗的木棒护着柜台，防止被顾客挤塌，甚至有心急的顾客早上六点钟就来拍门，第二家店几乎是在仓促间开张的，从此一发不可收。但就连罗红自己也没有料到，标记着好利来的连锁店，有一天会以兰州为起点，东进南下，发展到400多家；而当初连他在内的7个员工，发展到了7000人规模；好利来经营的触角生日蛋糕延伸到月饼生产领域，并且牢牢占据了烘焙行业的老大位置。

　　这个近乎奇迹般的发家历程，不过经历了短短12年，企业膨胀的加速度，几乎只有鼎盛时代的网络企业方可以媲美。具备了绝对实力后，罗红迅速调整了战略，他不再选择偏锋行进，而是将企业总部及生产基地全部移师北京，“我们不能够在中国的核心外做独孤求败”，一向谦虚的罗红充满了自信。

　　真诚天下

　　不久前，已经掌管着上亿身家的罗红回四川家乡参加一次小学同学聚会，作为同学们的骄傲，罗红被推举发言，他问大家，你们知道是什么力量让我们20多年后，还可以从全国各地聚集到这里？这个不善辞令，却是当初班上最淘气的学生总结，是山里人特有的淳朴和真诚。

　　罗红与自己的同学们不同的是，他将这种淳朴和真诚变成了商业发展的催化剂。罗红说，我喜欢服务行业，而这个行业就是一个需要真诚的行业。他规定，即使是店铺蒙受损失，不能够让客户受损失。结果因为天冷，客户滑跤摔坏的蛋糕好利来也无条件修补更换。罗红曾经在过年时巡视过一家店，看到一对贫寒的祖孙在店里争执，孙子订了个蛋糕送给爷爷，爷爷心疼钱，说什么也要退掉已经做好的蛋糕。而店员二话不说替他们退掉了。罗红没有恼火，反而觉得很欣慰，他认为好利来的企业文化到位了，一切从顾客的角度来体谅，他认为那个孩子将来有能力了，一定还会成为好利来的回头客。好利来做的是长久生意；罗红用山里人的厚道承载着自己的商道。也正是这种真诚的特质帮助罗红聚集了人气。

　　1999年，好利来因东北人迷信“99”年过生日不吉利，无人购买生日蛋糕而跌入低谷，被迫大裁员800人，罗红在裁员会上流泪了，他不忍让这些员工从此衣食无着，离职后的员工每月仍然可从公司领取150元的生活费。第二年，好利来情况好转，罗红立刻向这些员工发出返职邀请函，回归率达到了98％！

　　后来，好利来在向北京扩张的过程中由于膨胀太快，决策失误，北京公司遭受到了重大损失。而这个厂的股份有部分来自员工。罗红采取了两项措施，一是将自己独资的好利来沈阳公司低价作抵，以沈阳公司的利润拉平了北京公司的损失，不让员工受损失，而他个人的损失逾千万；二是成立了工作组，彻查失误经过，但并不处罚部分人或部门，他只是让员工们明白，必须了解错误的起因，而作为公司总裁，罗红从道义上，从财力上承担全部过失。罗红说，很多下属阻挡他这么做，但他认为，必须要有人承担责任，他希望能够用上千万的代价告诉员工这个道理。罗红说，培育员工是一个企业家的责任，和教育孩子是一样的道理，必须要言传身教。

　　真诚的后果是，好利来员工的稳定程度在民营企业中屈指可数。创业高层则一直跟随他走到了今天。罗红说，人，才是他创业过程里最大的财富。2004年，已经是好利来绝对领袖的罗红花大力气整理了好利来的成功宝典，第一条律令便是，品德重于才华。