昨日，南岸区，廖女士以旧换新买回的热水器 记者 张路桥 摄
昨日，南岸区廖女士打进本报热线反映，一游摊在南坪后堡宣传家电“以旧换新”。“我添了480元，要求换某名牌的一台热水器，但拿回家使用后发现，却是另外一个叫不出来的牌子。”廖说，接连几天，她一直联系销售人员，要求更换热水器或者退款，但一直遭到对方的拒绝。
述说：安装使用发现上当
昨日下午2时许，记者来到南坪后堡廖女士的家中，厨房的墙壁上挂着一台黑色的热水器。在廖女士的指引下，记者发现，新换热水器的外观崭新，但调节温度的 3个旋钮已经生了锈。廖女士说，18日下午，几名男子在后堡居委会门口的广场上摆摊“以旧换新”。“我看到可以换某名牌的热水器，就同意对方的要求，添加了480元，用家里的前锋热水器更换。”她说，晚上7点多，一名男子如约送来了热水器，并留下了“热水器某名牌一台480元”的收据，盖章是“远诚电器 ”，但带走了包装盒。
记者发现，该热水器顶端印有“MIEDFI”六个字母，与廖要购买的名牌的英文拼法十分相似，但部分字母已经开始脱落，也没有牌子的中文名称。“当天晚上，我的朋友周女士来看我买的热水器，我才知道自己上当了。”廖说。
调查：热水器不能换不能退
廖女士说，接连几天来，她一直通过电话联系销售人员张先生。“我要求换货，但张说没有某名牌的货了。我要求退货，他又说不能退。”廖说。
“厂家说不能退，因为这事，我已向老板辞职了。”张说，他们销售方是重庆一个私人老板，他们也是接广东一家家电公司的货来销售。他透露，廖女士换的热水器实际是厂家贴某名牌的牌子来销售，而实际售价只有500多元。记者多次询问老板电话或是店面地址。张说出了渝中区新华路后，就以“不知道”、“不清楚” 拒绝回答。
位于沙区天星桥的“远诚电器”答复，他们只负责维修热水器，不负责销售，也不清楚是谁在销售。“我们也不知道销售热水器的单据上，为什么会有我们公司的章？”该负责人表示。
记者在各大家电商场，没有发现“MIEDFI”牌子的热水器。在新华路一家家电专卖店，记者终于找到了相同的热水器。老板开始喊价500多元，见记者决意离开，同意以320元出售。
说法：属欺诈可索双倍赔偿
市工商局12315热线答复，市民以以旧换新的方式消费，也应享受“三包”服务。但她表示，如果不知道销售方固定的销售地点，处理起来比较困难。
重庆依斯特律师事务所杨庆说，市民以补钱的方式同商家进行交易，双方就形成了买卖行为。“如果商家交付的产品与消费者要求的或者商家承诺的产品不符，是属于欺诈消费者，按照消费者保护权益法，可要求双倍赔偿。”他表示，如果与销售方协商未果，可向收据上盖章的“远诚电器”要求双倍赔偿。记者 吴琦
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