管理名人：从罗斯福看信心管理方式（下）

　　当一个组织发生危机时，负起责任是树立信心，稳定局势的基础。首先从管理层开始承担起责任，对自己说的话负责，对自己做的事负责，对组织成员负责，这样会让组织中的其他成员感到安全，继而转化为信心，同时，员工也会本能地承担起责任。而且，能够承担起责任的领导者也更能受到下属的信任与尊敬，纵观古今，有大量追随者的伟人，都是敢于担当，勇于负责的。在企业中，慢慢让责任感成为一种文化，从上面落到基层中，团队中的成员都能承担其应该承担的责任时，就没了推诿扯皮与诸多不确定的因素。使企业即使处于逆境，也依然可以井井有条，临危不乱，每个人都承担起自己该承担的责任也是一个强大企业构成的基础。

　　在管理中，这种负责文化应以制度为基础，比如，可以在制度中加入一项：每月，甚至每周进行自我评估，表述自己在团队中的功过得失，而不是去推卸责任，品评别人，这样慢慢就可以把个人责任感由制度落实到行为与文化上。在市场经营活动中，负责也是一个想得到顾客尊敬与信任的企业最该奉行的。

　　“箭牌”，一个我们熟悉的口香糖品牌，他们就用负责的态度塑造了一个世界上独一无二的口香糖品牌形象。科学证明，咀嚼口香糖有助于疏缓紧张神经、提高反应，因此，在第二次世界大战时，美国军队大量采购口香糖。美国国内口香糖市场异常火爆，甚至成了紧俏商品。但是，随之而来的问题是由于口香糖的生产原料产地因为战争被严重破坏，口香糖原材料供应全部停止。美国所有口香糖生产企业不得不使用替代材料来代替原来制造口香糖所使用的优质原料。

　　所有消费者都能理解与接受这种因为战争所带来的口香糖质量下降，销售情况依然火爆。但是，当时全球销量最大，品牌影响力最强的箭牌口香糖公司却在市场销售空前火爆的时候宣布：为保证箭牌口香糖的产品品质和消费者的利益，在能够使用高品质原料生产产品之前，箭牌口香糖全面退出市场。

　　这个决定是具有极高风险的，因为，这不仅意味着错失了销售良机，无限期地失去经济收益，更重要的是，一个产品在市场上长期消失，消费者必然容易慢慢淡忘该品牌，这种损失可能是毁灭性的。

　　箭牌口香糖唯一保留的广告就是一个宣传海报：一张失去了口香糖的空白箭牌口香糖纸，旁边写着“记住这张包装纸”。就这样，一个最优秀的口香糖品牌因为对消费者的责任，从市场上消失了两年，直到第二次世界大战结束，生产口香糖的优质原材料得以进口，箭牌口香糖才恢复生产。

　　所有人都以为箭牌再次市场回归，将重新来过，因为两年的时间足以让消费者淡忘一个品牌。可结果出乎大家意料，箭牌口香糖产品再次上市后，销量远远超过停产前水平，也超过其他竞争对手。箭牌的社会责任感为其赢得了社会的认同，继而回报以丰厚的利润。这种责任意识值得我们一些遇到问题就马上推卸责任与掩盖事实的企业深思。