管理名人：从罗斯福看信心管理方式（下）

　　2、仪式

　　1933年初，昏庸无能的胡佛总统下台，富兰克林·罗斯福就任美国第32任总统。当时美国，乃至世界的经济大萧条已经使经济，甚至是社会到了崩溃的边缘，到处听到的消息都是失业、破产、倒闭。随处可见乞讨者，饿死在路边的人和横行的强盗、小偷。面对困境，罗斯福却表现出一种早已运筹帷幄般的自信，这让整个政府慢慢从慌乱中稳定了下来。其实，与其说罗斯福有信心，到不如说他知道信心的重要性。刚刚上任时的罗斯福面对如此严重的危机也是忐忑不安，但是他清楚，此时拯救美国最紧要的不是精妙的对策，更不是铁腕，而是信心。首先自己必须信心十足，而后把信心传递出去并影响大家，只有有了信心的基础才可能去有效推行改进措施。罗斯福一眼看穿了问题的本质，找到了症结所在并想出了解决的方法，但是，操作起来并不容易，因为国民已经对政府失去了信心，怎样才能让大家相信政府并振作起来呢？

　　罗斯福在就任总统后下令把街道打扫的十分干净，破旧的建筑物重建或粉刷，社会次序也明显好转，整个美国似乎获得了重生一样。在宣誓就职时，罗斯福换了一身笔挺的新装，周围的人也都衣着整齐。他以一个仪式化的方式发表了一篇轻松，简短却充满力量的演说，他告诉人们：“我们惟一害怕的就是害怕本身，如果不再恐惧，一切都可以改变！”，他的演讲轻松中又带着坚定，并且充满了信心。环境氛围的改变和政府的信心让美国国民为之一振，对这个新上任的总统开始产生信心。

　　仪式的作用是向大家传递一种信息，对我们产生一种微妙的暗示，可以引导我们的潜意识。罗斯福的仪式不仅巧妙地改变了美国人的思维，提振了大家的信心，同时在告诉美国，甚至世界——他要改变这一切，相信我！当周罗斯福就接到了50多万封民众支持政府的信件，仪式化提振信心效果显著。

　　科学家经过调查和测试后发现，在体育赛事前举行隆重的仪式会大大调动参赛者的热情与获胜信心，因为，仪式传递出了“这是一次重要的比赛”、“大家也都很重视”的信息。反之，没有仪式的比赛，或仪式简单的比赛，参赛者发挥的都不是很好。还有一个试验，工作人员把志愿者分为两组，安排在两个不同的屋子里，分配给他们一件相同并有很大困难的任务，但是两个屋子播放的音乐和屋子环境的色彩不同。A组屋子光线很暗淡，整体色调是灰黑色，播放的音乐低沉哀伤，；B组屋子光线明亮，整体色调是水蓝色，播放的则是激昂有力的音乐。结果A组认为能够完成任务的人只有53%，而B组则高达96%，实际完成情况是A组76%，B组90%。从这个试验我们可以看出，视觉、听觉等环境可以影响我们的信心，当大的环境都很沉闷、悲观的时候我们自然会受到负面影响，反之，则会信心十足，斗志旺盛，结果自然也截然不同。

　　企业在陷入困境，员工失去信心的时候通过一些振奋人心的仪式来提振信心与士气是非常有效的，如很多企业颁布一些新规或新的领导人就职时隆重的仪式就是在传递给大家一种“很重要”、“全新开始”、“改变”等信息，同时以环境增强大家的信心。在经营活动中，很多经营不景气或因故停产、停业的企业再次开张营业时都会非常隆重，以一种获得新生的姿态出现，也是在提振顾客和员工的信心。当然，这只是类似障眼法的一种治标的技巧，必须结合其它实质性的手段，否则，过了兴奋期，只会落得虚张声势的评价。