学大教育金鑫 打造现代“私塾”

　　主持人：金鑫办的这个家教网，说白了就是个网上家教中介公司，帮学生和老师牵个线搭个桥，从中收取中介费用。现在看来确实没什么科技含量，可是在2002年那时，家教市场还是鱼龙混杂，既没服务质量可言，又没有机构来整合这个市场，借着这个时机，家教网的业务是蒸蒸日上，一时间占据了北京80%的中小学家教市场份额。可繁荣景象还没维持两年，2005年的一天，许多家长集合在一起找上门，纷纷要求退钱。

　　原来，家长通过家教网找到的老师，很多都没按时去上课，有的甚至干脆就不教了，眼下正是孩子期末考试的节骨眼上，怎么说不来就不来了呢？面对家长气急败坏，金鑫除了赔礼道歉，也十分无奈。

　　金鑫：很难控制这样的情况，因为他也不归我们管，我们也没法去这么要求，或者没有去控制这个事情，这个问题很严重，很突出。

　　其实在家教网成立一开始，为了找到充足的教师资源，金鑫集中去各大高校，招聘了很多在读大学生，这些学生的学习成绩都很好，教学是不成问题；而且也给大学生提供了勤工助学的机会。

　　金鑫：在家教这个市场里面，大学生一直都是一个主力，为什么呢/他最容易上手的其实就是刚刚经历过这种高考，经历下来有很多这种自己的一些心得体会，一些学习的经验，可以方便来教授给这些他的下一届的师弟师妹。对于大学生做家教，家长们也比较认可，而且大学生又跟孩子年龄差距不大，反而也聊的来。可问题也正出在这儿，这一到期末，不仅孩子要考试，大学生也要考试，自己的事都忙不过来，哪还有心思顾学生啊。

　　张总：时间匹配是不吻合是冲突的，常常就造成了丢课，学生需要的时候他不能到位金鑫：因为他是一种兼职性质或者说是没有契约的，他是随时可以中止对学生的服务，因为我们提供的只是一种机会，所以说我们也没法去控制，也没法去管理他

　　主持人：您看看，每逢快到期末考试，大学生就会出现翘课的状况。金鑫对此是十分头疼，可也没办法，就算给学生再调配老师，解一时之急，可关键是治不了根，照这么下去，公司早晚得罪名累累，谁还敢让孩子上你这学啊。金鑫该如何是好呢？

　　主持人：前面说到金鑫创办的家教网遇到个大难题，按理说每到期末考试应该是生意最火的时候，可恰恰学生考试之时，当家教的大学生也要考试，于是就出现了许多大学生缺课的状况，这可愁坏了金鑫。

　　一遇到烦心事，金鑫就会跑到足球场上踢球，发泄心中郁闷的情绪。

　　金鑫：喜欢踢球，这个我觉得它能够为什么吸引我呢，我觉得它是一种/比较进取的一种精神，另外就是执着，不到最后一分钟哪怕最后一秒钟都不要轻易放弃

　　打拼了四年，好不容易争来的一块天地，金鑫不可能就这样低头，他明白，如果再这样下去，学大教育永远是个没有发展的家教中介，只能受制于人，必须要改变。

　　金鑫：如果你无法改变一个东西，你就得去换一种思路去改变/只要组建一支我们自己能够控制能够管理的一个教师队伍，在一段时期之内他是比较稳定的，就是学生需要的时候我们能够及时的满足

　　金鑫开始有计划的寻找教师资源，一方面通过各种渠道招聘了一些中小学优秀的退休教师，另一方面又盯上了从师范院校毕业的大学生，新老结合成为了学大教育的教师阵容。

　　金鑫：刚刚从一线教学上面退下来的老师，由他们来去培养或者去培训这些大学生，教给他们最新的一些信息，比如说最新的考试，这种考纲啊，考试说明啊，这种变化，最新的一些教材的变化，让他们能够及时的能够跟上这样的一种形式，跟上这样的一种变化

　　此外最关键的是，所有的老师都与学大教育签了合同，也就是公司的正式员工，除了每月的固定工资外，通过绩效考核，还可多劳多得。

　　金鑫：我们给他发工资了，我们用这个工资的情况来控制他，比如说他反悔了或者出现一些不负责任的行为，我们可能就用这个给他，用这种薪水来控制他，可能会扣发他薪水啊，或者处罚一些罚金啊这样的来约束他，事先双方在协议上都会写的比较清楚

　　主持人：金鑫一下签约了上百位老师，光老师们的工资每个月就要付几十万，虽然投入了大量成本，但金鑫觉得值，只有控制好教师资源，公司才能有发展。自打这些全职老师加入后，老师们也是干劲十足，家长对此也十分认可，报名培训的学生是络绎不绝。眼看学大教育人气高涨，金鑫却有些不塌实，用户这么活跃，可营业额却不升反降。

　　一次在周一的例会上，一位销售人员的汇报，引起了金鑫的注意。有些学生刚上了两三次课，家长就到公司来退钱，有些上完了预定课时就不再续费，而且理由都很勉强。

　　金鑫：说是因为挺好的，但是孩子有变化了，或者因为他生病了，或者说因为转学了，或者说因为学习成绩提高了，现在不需要了，但我们觉得这种理由是比较牵强的

　　既然老师教的不错，为什么不上了呢？金鑫越想越不对劲，开始私下调查，这一查可发现个大问题。

　　金鑫：因为当时是老师上门去完成教学，/我们在给他继续推荐新的学生的时候，他说我没时间了，我还代着课呢，我们一调查他可能就带的是我们原来的那个学生

　　原来，有些家长觉得老师教的不错，私底下和老师商量，希望不经过家教网请老师私下辅导孩子，这样就省去了学大教育这一块费用，这可把金鑫给郁闷坏了。