农村妹子胡芝容 洗脚屋里熬成亿万富姐

　　3个月后，富侨开始盈利。

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　　郭家有荣、华、富、贵4兄弟，富侨开张后，都在店里做事。一开始，众人心齐，赚钱很快。更重要的是，足疗行业是现结现付，不会赊账，这让富侨一直保持着现金流的通畅。

　　2000年1月，胡芝容依靠银行贷款，买下了重庆九龙坡大公馆的两层楼面，注册成立了重庆富侨保健服务有限公司。

　　此时，胡开始构思企业的扩张模式和可持续模式。她考察了很多类型的服务企业，决定采用直营和连锁加盟两种模式谋求壮大。在大公馆店的基础上，胡首先试水沙坪坝，开下了第一家分店，继而转战泸州。接连的成功令胡芝容大喜。她大胆扩张，在内江、北碚、江北、成都、昆明和遵义先后开了10家门店。

　　资金回笼后，胡将分店密集开往有沐浴休闲消费传统且经济富足的长江三角洲地区，在江苏、浙江和福建三省赚得盆满钵满。短时间内，仅苏浙闽地区，就开有富侨门店逾50家。

　　人力资源短缺逐渐成为制约企业扩张的最大瓶颈，2001年11月，胡尝试在老家江津创办了一所按摩职业技术学校，除了传授郭氏兄弟“自创”的72招洗脚手法、202招泰式按摩手法外，还高薪聘来数位老中医讲解病理课程。学员所有费用全免，毕业后优先进入富侨门店工作。这个试验成了富侨早期创业的源头活水，“开多少门店，就有多少技师能够跟上”。

　　一年后，这座简易的学校升格改组为富侨职业培训学校。胡芝容又立下家规：无论是直营店，还是未来的加盟店，只要进入富侨的技师，必须先在学校里进行系统培训，并领取经过富侨考核的资格证书。

　　2003年，胡芝容投掷重金，前往清华大学现代经理人班充电。学成归来之时，富侨经受了创业过程中最大的一次重创：兄弟分家。

　　郭家富的商业逻辑一直与胡芝容不同。胡希望先做好直营店，再发展加盟店；先定下标准化模式，再谋求大举扩张。而郭家富则对加盟店更有兴趣，力主先赚取更多的现金，认为过早订立规矩反倒成了束缚。

　　这次分家，郭家富将所有分店悉数带走，给大哥、大嫂留下的，除了总店之外，还有1万元现金。他另起炉灶，以“家富富侨”名义改头换面。随后，郭家贵开起了“家贵富侨”，郭家华则创办“郭氏富侨”。偌大的富侨企业，一拆为四。

　　胡芝容没有发火，她不顾丈夫劝阻，执意出现在家富富侨的开业礼上，并即席致贺词。这一点，颇让在场者感到意外。有好事者问及郭家荣为何不来，胡镇静地以“他感冒了，我代表就行了”将流言蜚语挡了回去。

　　现场讲话，胡芝容始终带着笑意，浓烈的重庆口音本身带有一股翻江倒海的杀气，可她仍道出“我喜欢兄弟比自己过得更好”的温情语句。说她作秀、言不由衷者有之；说她无可奈何、权宜之计者有之；富侨属下鸣不平者亦大有人在。

　　“分家”是富侨真正的痛处所在，记者问过富侨上下多位员工，没有一个人愿意过多言及此事，遮掩的同时能让人觉察到愤懑和伤感。记者问对胡芝容“分家”的感受，胡芝容从未多说一句，她只是会沉默一阵，或者不经意地掠过一丝难以捉摸的笑容。

　　决定东山再起的胡，加紧制定包括服务细节、加盟约定乃至店面装修布局要素在内的一系列标准，意在像肯德基一样生产标准化产品，“全国各地的富侨都要一个样”。郭家荣则继续深研他的独门技法，这是富侨安身立命的最大本钱：一套包括按、揉、搓、拍、擂、掐等动作在内的“富侨功夫”相继问世，并将其立刻投入到富侨职校的教学中去。这对夫妻档，并未从此一蹶不振。

　　胡芝容开始两条腿走路，一面做好直营店、旗舰店，一面开始洽谈加盟。富侨摸索出一条类似于“酒店管理公司”的门路：业主方投资，富侨助其选址，并输出标准化的品牌形象、门店装修、服务礼仪、技术手法，同时从总部派出包括经理和技师在内的全套团队进驻加盟店。合约期限为5年，业主先期支付一笔加盟费用，然后按照实际收益，双方坐分红利。

　　此后，胡芝容开始在富侨学校增设企业文化课程，遴选基层技师加以储备和培训，使其成为能担纲管理的复合人才，随时准备向各加盟店不断输出。

　　2007年1月，胡芝容在富侨设立亚健康保健研究所；同年2月，胡又力主公司参评ISO9001：2000质量体系认证。

　　“方圆认证的人，都是第一次听说足疗行业也来搞ISO，直接告诉我脑子坏掉了！”4个月后，胡芝容接到国家商务部的电话，委托富侨起草拟定中国第一部《足疗保健服务规范行业标准》。她的“标准化”逻辑，逐步得到肯定。

　　谋求足疗技师及行业地位

　　现在，富侨的全国连锁店已达552家，遍布各省主要城市，甚至包括拉萨这样的高原城市。除一般意义的直营店、加盟店外，2009年，胡芝容在重庆文化宫尝试开设了一家高端店，以满足VIP客户奢华、私密、低调的需求。未来，这种高端会所形式的富侨门店将向全国推广。

　　据此，胡芝容意识到，足疗门店的分众消费时代就要到来，类似星级酒店的划分方式呼之欲出。在她的倡导下，《足疗保健企业等级划分技术标准》已经开始编制，行业审定委员会随即成立。

　　洗脚行业确已今非昔比。富侨成为了重庆民营企业中一台忽视不得的纳税机器，胡芝容本人也收获了不少极具中国特色的名誉和地位。身为重庆市政协委员的她开始利用庙堂之上参政议政的机会，为足疗技师争取更高的社会地位。

　　她不止一次对商务部、重庆市官员说道：足疗保健不是娱乐业，是传统养生文化与现代服务文化的结合体。她也多次以冠名主旋律政府活动、开展公益慈善行动、包装打造技师明星等形式，抬升足疗企业和从业员工。她要灌输这么个概念：至少，足疗技师与医院的护士该平起平坐，甚至还应当比护士更高级，更专业。真的到了那一天，足疗馆的生意恐怕要更好。

　　她的儿子也是早婚，孙子已经4岁。很多人都或明或暗地问过胡，打算何时将富侨的权杖交给独子，这也是每一个家族企业都会经历的问题。

　　胡芝容告诉记者，她并不愿意儿子介入企业管理，更希望他能从政，“换一种人生”。目前，儿子在部队已官至副连。“等到我管不动的那一天，富侨将聘请专业的高级职业经理人”。

　　她带着我走进古色古香的办公室，照片墙上贴满自己跟各色台面人物的合影，太师椅上放着醒目的大标LV包，桌上是尚未拆封的宝马车友会商函，在她身后的除了书架，还有一尊硕大的财神。胡不止一次向我说起，自己平时不爱破费，最大的嗜好就是买几件衣服。

　　生活秘书告诉我，胡总一直在出差，见我之前是去厦门“打假”：各地仿冒富侨的足疗店已无可计数；见我之后将去南宁，那里有富侨的若干门店。她“已经两天没有睡觉”。

　　此刻，胡芝容正坐在松软的沙发上，眼皮有点支撑不住。她抱歉地与我告别，说完转身下楼。她要去做个足疗。