常州创新管理制度走出惠民利民环保新路

　　服务为民做好环境信访

　　在服务为民方面，常州市环保局深入开展“大走访”、“大接访”、“大督察”三大行动。

　　“大走访”活动已对市委、市政府确定的2009年100个重点项目企业、100家创新试点企业、99家星级企业、59个工业园区、57个乡镇街道以及环保科技“三新”企业全部发出征求意见函，了解企业亟待解决的环境问题，掌握企业是否需上门服务的意愿，充分帮助群众和企业解决切实存在的环境问题。

　　“大接访”活动规定每周二局领导抽出半天时间接待信访群众，接访领导名单提前在媒体公布，确保人员、时间、效果的“三落实”。开展“大接访”3个月以来，已对14个批次22名群众进行了接访。

　　“大督察”活动则结合常州市的环保月度点评会议布置的重点任务开展。

　　同时，常州市优化“12369”统一受理平台，完成了对“12369”系统软件升级改造，对原有系统的统计查询功能进行升级，为网格化管理及分析统计提供保障。开通短信平台，对所有手机投诉用户进行短信回复及遇忙提示等功能。利用已开发的环境GIS系统，为现场查处部门提供更直接的信息。通过硬件系统升级改造，进一步提高工作效率和质量。