环境保护部12369开通后已接群众举报14000余件

　　今年6月5日，环境保护部开通了010－12369举报电话，旨在化解矛盾、排除纠纷。经过两个多月的运行，现在12369举报热线的情况如何呢？带着这个问题，记者近日到环境投诉受理中心进行了实地采访。 

    “您好，这里是12369环保举报热线……”。记者在12369环境投诉受理中心看到，不时有电话打进来。电话接线员正在忙碌地接听电话，并对每一个电话的内容进行详细记录。中心负责人说，任何人只要发现烟囱冒黑烟、河水受污染等情况，都可以拨打这个电话举报。 

    12369环保举报热线负责人告诉记者，对受理的群众举报，会在两个工作日内通过12369系统转交地方环保部门处理，并要求限期反馈处理结果。 

　　政府执政为民的窗口 

    环境保护部应急办主任田为勇告诉记者，环境保护部开通“010－12369”环保举报热线，并积极推进全国12369环保举报热线建设，全面加强环保举报投诉受理工作，是当前贯彻落实国务院“保增长、保民生、保稳定”重大战略部署的重要举措，也是坚持以人为本、加强公众监督、鼓励公众参与、维护群众环境权益的长效措施。举报热线的开通，是使信息畅通的重要渠道，是提高环境应急响应能力的基础保障。 

    目前，12369每天都要接到200多个举报电话。12369开通两个半月以来，中心已接到群众举报1.4万余件，受理了1200多件，已经收到地方反馈的案件处理情况700多件，其余举报事项尚在办理中。应急办副巡视员马建华说，绝大部分案件都能够在限办期限内反馈处理结果，极个别未能及时反馈的案件，投诉中心工作人员将按照有关规定进行督办。 

    他说，12369举报热线不仅是环保部门现场执法查处环境违法行为的主要线索，而且成为政府执政为民的窗口。很多城市将12369环保举报热线工作列入政府为民办实事的重要内容。目前，各省环保部门均指定了专门的负责人，及时查收转办信息、反馈到期案件的查处情况。投诉受理中心的工作人员每天会对案件的签收和反馈情况进行跟踪、催办。 

　　应对突发事件的信息渠道 

    “12369的开通使环境保护部增加了一个及时获取重要信息，了解各地环境状况，妥善应对突发环境事件的重要渠道。”马建华说。 

    他举了一个例子，7月15日早晨，“010－12369”环保举报热线工作人员接到群众反映，河南省偃师市洛染有限公司发生爆炸，当即向环境保护部相关部门报告。部领导接到事故报告后立即做出指示，部应急办立即派工作组赶赴现场，帮助指导地方政府及环保部门开展应急处置工作，确保黄河水质和群众饮水安全。当天下午，应急办工作组即赶赴现场对事故进行处理，使事故得到了有效的控制，厂外排污渠内的污水和底泥、以及厂内剩余的危险化学品得到妥善处置和转移。