管理名人：从罗斯福看信心管理方式（下）

　　3、信息公开

　　“炉边谈话”是罗斯福当选总统后通过广播与国民沟通的一种创新方式，因为是坐在壁炉旁和国民推心置腹的交流，而非颁布政令或记者招待会的形式，所以得名“炉边谈话”。1933年3月12日，刚刚就任总统的罗斯福通过广播对全国6000万听众发表了第一次“炉边谈话”，他用亲切、朴实的语句，像聊天一样，先向全国人民讲述了国家的客观情况与面临的各种困难，并且希望得到大家的帮助，一起度过难关。第一次的“炉边谈话”主要讲的是如何挽救金融危局，罗斯福耐心的解释银行暂停营业的问题，并以通俗的比喻来劝大家把钱存进银行。此次讲话取得了巨大的成功，不到三天时间，全国各银行就吸储3亿美元，银行门前来存款的人和几天前来恐慌挤兑的人一样多。之后罗斯福又进行了复兴工业、拯救农业等为主题的“炉边谈话”，这样的谈话在罗斯福在任的12年里进行了30余次。同时，罗斯福开创了一直沿袭至今，每周两次的白宫记者招待会制度，让记者把政府的思想与举措第一时间传递给国民，这也奠定了美国信息公开透明的基础，使国民获得了充分的知情权。

　　信息就是这样一个奇怪的东西，大家越是不了解时，就越是想了解，了解不到就会自己猜测，而后主观放大或扭曲这个信息，并且传的满城风雨。反之，如果你把一切如实相告，像罗斯福总统一样，不去回避与隐瞒问题，而是开诚布公地和国民交底，反倒稳定了国民的信心并得到了理解与信任。信息大白天下以后，大家没有了想想空间，也不必要去道听途说，信息的病毒式传播与变种也随之消失，这样的方法在今天多被利用于口碑传播和危机公关中。尤其是在企业组织陷入困境的时候，策略性的告诉组织中所有成员事情的全部，可以提高大家的安全感与信心，隐瞒只会造成猜测等更大的恐慌，面对市场，面对消费者，更是如此。困难与危机并不可怕，可怕的是我们给它披上了面纱。

　　4、创新

　　罗斯福深知，已经形成惯性的经济衰退是很难用传统或温和的方法来扭转的，此时需要一股全新的，甚至是破坏性的力量来遏制经济衰退车轮的运转。于是，罗斯福一改传统的自由放任政策，以闪电般的速度强势推出了经济、改革和复兴为主要方向的新措施，后被称为“罗斯福新政”。新政推出一系列法令：首先下发《联邦紧急救济法》，为饥饿的民众提供大量的救济物资，保证了国民的基本生存需要，稳定了社会；在局势稍微稳定下来后，马上整顿危机的罪魁祸首——金融市场，颁布《紧急银行法》，通过大量规范金融投资的法令来维持金融次序与改善金融环境，恢复银行营业，控制黄金对市场的影响，鼓励投资，严禁投机行为；稳定了金融市场后，罗斯福又连续推出了《农业调整法》与《全国工业复兴法》，以此振兴工业与农业。以国家建设扩大内需，创造大量的工作岗位，以提供工作替代赈济，使社会从等待救济的一潭死水变成了以工代赈的活水，同时提高工人的最低工资标准，均衡利益，化解阶级矛盾。限制农作物生产，稳定农产品价格，保障农场主不破产，农产品与工业产品国家协调统一定价，避免恶性竞争，同时为了刺激生产与消费，进行了税制的改革。罗斯福所采取的一系列新政在今天看来似乎并不特别，但是在多半个世纪前是很新颖并有效的，硬生生把经济倒退的巨轮逆转了过来。

　　当我们陷入危机的漩涡时，很难从心理到行动上摆脱出来，这个时候必须在组织中推行创新的方法，这样才会迅速放缓，甚至改变行为与心理上的惯性。比如推出新产品、新的营销方式、新的管理制度、新的工作方式等。一方面来讲，突破困局的最好方式就是打破旧有失败的模式，进行创新，另一方面，创新可以给员工一种耳目一新的感觉，摆脱了失败的阴影，消弭了挫折感，自然提高了信心与士气。

　　1993年，美国IBM公司在面临生死危机时新任总裁郭士纳临危受命，提出IBM应由硬件生产商转为服务商的全新理念与战略，使IBM获得重生。2001年吉列公司在连续遭遇业绩下滑，士气十分低落时，新总裁基尔茨上任，以全新的管理理念与方式及全新的营销战略迅速地把吉列带出了低谷。顽疾需下猛药，无论是对管理还是对营销而言，危机时温和的修正式的变革都很难取得理想的成效，最终会被惯性卷入万劫不复的深渊。

　　5、破釜沉舟

　　之所以民众能够全力支持罗斯福，也是因为他使用了破釜沉舟、背水一战的心理动员战术。其在和民众的炉边谈话时也告诉了大家，美国陷入了从建国以来最严重的危机之中，此时积极的改革应对，可能会成功，也可能会失败，但是如果不采取变革，坐以待毙的话，美国的末日就在不远的将来。如同在噩梦中的美国人猛然觉醒——既然坐等是死路，那到不如拼一下，还有一半的希望。罗斯福用这个方法不仅激励了大家的士气，更把国民拉到了同一条战线上，共同应对危机。没有退路时的力量是空前强大的，没有其它杂念的，是逆转危局的最强动力。