“香港零售业巨子”赖雁浪 在自己的王国打工

　　记者：看得出你很乐观，那么做为老板是不是也很和善呢？

　　赖雁浪：我是个很严厉的老板。我的员工对我应该是又爱又怕的，因为我会拿要求自己的标准去要求他们，一定要优秀、一定要努力，是用脑做事而不是用手脚。私下里我会和大家玩在一起，但工作时一点都马虎不得。

　　记者：生活里你有什么个人爱好？

　　赖雁浪：曾经我喜欢收藏很多东西——字画、家私，也很喜欢养小动物，最甚的时候同时养过9条狗、养蛇、还有画眉鸟，每天都亲自给鸟洗澡。现在没有太多精力放在这些上面，就养花花草草，公司里所有的花都是我亲手种的，并亲自浇水。哦应该还算吃吧，我很乐于品尝新鲜好味道的东西，爱各地美食，只要做的好的食品就都喜欢。

　　记者：最远的愿望和最近的愿望是什么？

　　赖雁浪：近的肯定就是把现有的品牌打响，做漂亮。远一点的——我想有一间或几间自己风格的餐厅，里面天南地北的美食都有。

　　记者：服装市场好象已经饱和，你能谈谈吗。

　　赖雁浪：我一直钻研市场的空档，从不做恶性竞争的割喉生意，另闯一片天空是现代商场取胜之道。BASLER时尚女装和TREK&TRAVEL休闲男装都有其很独到的地方，他和她都源自德国，有着欧洲德国人的传统血脉，再加上色彩设计和严谨手工举世瞩目，TREK&TRAVEL休闲男装继承着这优点，但他体现的是美国式的休闲态度，二合为一是一个很精彩的演绎，这样的品牌在中国乃至世界都是屈指可数甚至。BASLER是知识女性的品牌，它在德国，深受追求品质和时尚的白领女性喜爱，得到50%的公众和当地零售业市场92.1%的业内人士认可。在其他69个国家，已拥有200多个销售店。在中国，它也已经深得喜爱，今年我的BASLER客人可以穿着最新出的高尔夫时装去打球，穿一身用料精美的西装去进行高级会谈。2006年我还从欧洲带一个很精彩的羊绒品牌进入中国，中国市场很好，好的品牌，好的管理，准的路线，一样处处商机。

　　记者：你如何对待你的员工？

　　赖雁浪：爱他们，知道他们的需求。我会不停地把很好的培训给他们，带着员工一起成长。“不迁怒，不二过”，我要求我的员工出了问题不要解释而是要解决，不会迁怒于他们的。我的写字楼很大，在最远处有一张“责备台”，所有的主管都只能在那里责怪员工，通常，当主管和员工花时间走到“责备台”时，已经心平气和，找到问题的所在，不再责骂了。

　　记者：我听到他们叫你老爷子，是吗？

　　赖雁浪： 他们叫我老爷子，因为在以前，我喜欢亲自去到每个店铺去巡店，看看客人需要些什么。我还对店里的员工说，我就算老了，到60岁还会来看你们和客人。

　　赖雁浪管理心经

　　“管理就是要管众人的事，确保使命的执行。好的管理人员要有高透明度、要有明确的目标。中层管理人员是总公司跟前线的同事的沟通桥梁，公司发生的事都是经过中层管理人员传递到各同事手里。能够接纳不同的建议、放下自我的执着，要从不同的观点与角度来看及听，坚持TQM（Total Quality Management全面优质管理）——尤其内外顾客完全满意的原则。有判断及决策能力、利用集体智慧齐心合力、强调团队精神、调动全员自发性地参与、每事多思考、加强“信、解、行、证”的基本管理概念……以下是我要跟大家分享的管理心得和怎样应用在每日运作上。

　　用心去管理

　　TQM是一种心态，利用追求9个效益（物超所值、品质优良、潮流时尚、及时足量存货、环境舒适、卓越服务、沟通推广、顾客方便、优质管理），做到内、外顾客服务全面满意，达到大家成功的目的。

　　每天上班要怀着欢喜心，用平常心去解决问题，用爱心去关怀你的同事，对人对事要真诚忠心，要身、口、意如一——既然是行为，言语和心里想的就要一致，歪曲自己的心、口是心非、言行不一……工作不可能开心，不可能建立真正的团队，这是非常重要的。

　　人的管理

　　人是企业发展中最重要的元素。人是要训练出来的，我们对每一位员工都要关怀、爱护，当主管的有责任把每一位同事工作积极性调动起来，每位同事一定要有晋升时间表，关心每一位同事的进度，每人每天销售目标要清晰，做不到的当天就要把问题分析、找出原因，把送到店里的存货分到每一位同事手上，定下共同目标。店长或主管一定要清楚存货及手下同事销售能力，而分配销售目标——区经理一定要每日从店长或主管获知每位员工的销售目标结果，从而协助解决问题，对同事要多讲一些鼓励的话，目标做到了就给予嘉许。

　　将QIT变成生活的一部分

　　Quality Improvement Team——质量改良小组。大家既然每天每人都有一定的目标，有差距就要当天利用QIT里面的质量工具去把问题找出来，定下解决问题的计划去行动。

　　存货量、员工服务态度、货场的摆设（包括橱窗）、客户沟通等这些要追求的效益都是直接影响生意目标的因素，每天都一定要检讨，不足就立即解决，定下更清晰的目标，而所有问题：例如货品质量、尺码出入或观察到竞争者的货品策略，一定要及时通知区经理及总部，立即定出行动对策。区经理、店长跟行动跟进小组及各区主管每天一定要有沟通行动、口头报告。每次QIT行动一定要有跟进及检讨证明行动是否达到效果，不然就要再改善，将目标一步一步达到为止。