管理妙谈：沟通是可以被管理的（下）

　　作者：李淑芳

　　变化的沟通怎样被管理。

　　傅强：沟通是可以被管理的，但这时候的沟通和以前的沟通有所不同，那新的沟通怎样能够更有效地被管理，一个是让沟通更有效，还有一个让管理更有效，就是这两个含义。这个管理的成功就包括两个方面：沟通效率的提高，沟通效率的提高反过来让管理的效率再一次得到新的爆发，这是我理解新的沟通被管理的含义。

　　张丽军：因为沟通这个概念是大家都耳熟能详的，没有人真正的思考过，而沟通就是管理的概念，对我们做管理的人或者是企业的老大来讲其实意义非常的深刻。只要是管理行为都会有它特定的概念，不管是战略层面还是组织层面，或者是文化层面。但是我们恰恰用一个新的视角来看待这个问题。沟通的方式和沟通的复杂程度是不一样的，从最初，我们去解决新老融合的方式，现在来看它叫做沟通。但是原来定义它是一种文化的手段，可能就是用这种大讨论的方式，让你相互包容。我们去进行全员的爱岗敬业的大讨论，都是用这样的一种政治的沟通方式，去解决那个时候企业的问题，可以把它归纳为沟通管理。现在我们企业的惯性组织大了，但是还是用这种方式去解决这种问题。大家都谈自己的感受，但是却解决不了问题。

　　怎样的沟通就是管理，因为所有的概念都富有特定的角色，现在要用一个新的视角去谈这个管理行为，本身就是在沟通。

　　李志军：原先的沟通是从制度开始的，就像三大纪律，通过制度让这个沟通发挥作用。但是新型组织中你会发现这就不行，沟通通过文化建设开始，再组织中发挥效应。但是这个沟通，从表面上来看效果还不错，互相也讨论了，某种程度上达到共识，但是还得把这个时候的沟通成果落实到管理行动，沟通的过程是把文化建设转化到包括组织行为、战略行为、业务行为的一系列的管理行动中去。所以我们现在的沟通管理就面临挑战：怎样把原来制度化的、单向的管理这个组织沟通变成文化沟通，又不能使这个文化泛化，同时又把文化沟通中相对的共识怎样去进一步涉及到管理行动中来，就是新的管理。

　　李晨晔：过去的沟通是为了一个管理的目标，现在的逻辑已经背离了人本的观念，管理的目标是为了人的沟通，这个沟通并不是简单地为企业做的事情，这个事情在研究中已经显示出来了，发现所有的长寿的公司组织的特点就是大家认同的东西都是同时认同了一个人本，人本的一个理念，这个理念总结下来就是为了人的成长。而人的成长靠沟通文化，在组织形成一种凝聚，一种人文的文化，这样的组织才适应了多次历史上的变迁，才变成长寿文化。

　　张成林：咱们再从长寿组织的历史上看，一旦涉及到人本质层面的沟通、管理，都会激发出一种人与人之间的凝聚力，就会超越你做的事情，在这样的组织里面产生的效能恰恰被证明是长期可持续的。所以说组织的定义，不应该是企业，应该是信誉。

　　“共同学习”链接管理和沟通。

　　傅强：沟通其实是分制度层面和文化层面的，是从沟通建设开始谈进去，还是沟通从文化建设开始，这是第一层。第二层提出来的，是谈出了不仅仅是制度建设和文化建设，而是文化建设要落在管理行动上。第三层，是说整个管理行为和组织的信仰要超越原来的组织体系，成为一种共同的信仰。在这里再加了一个维度，就是说管理是学习，是沟通。所以这样来讲才打通这样一个概念。

　　沟通有两端，一端是变的，从文化领域上去，还有一端就是被掌握，整个组织系统能够被运用，就是我们说的沟通就是被管理，能够让它发挥作用，一方面能让它可持续地保持着它未来的成长空间，另外一部分就是要变成方法性的东西，让它变成管理，沟通管理本身就是一个学习的过程，那么管理是共同学习，是沟通，因为单独学习就变成了心灵的对话，或者是人和书的对话，人和文本的对话，形成不了人和人相互的交流，所以如果要是这样的话，很大程度上说共同学习的过程就是一个沟通的过程。然后运用新的方法和策略能够加速共同学习，共同学习的成果能够加速新鲜组织的成长以及管理的创新。