一流抢修技术填补国内空白 供水服务标准有望成“国标”

    城市不断“长高长大”，供水任务随之增加，供水抢修变得十分紧迫和繁重，特别是在城市交通逐渐拥挤，城市空间越来越密集的情况下，供水抢修面临严峻挑战。

    市市政公用局水务集团坚持“民生为本、效率优先”原则，勇于承担，大胆创新，全面推行供水抢修网格化管理，实行“片警”服务模式，以实际行动积极贯彻落实市委、市政府“深入基层、服务群众”主题活动要求。担负供水抢修重任的水务集团普利管网有限公司，实行抢修人员定点定位和流动巡查相结合，横向、纵向不断延伸，实现供水抢修全面覆盖和服务质量新跨越。水务集团不断创新供水抢修技术，填补国内多项抢修技术空白，真正做到第一时间赶到现场，第一时间进行处置，第一时间保障通水，全面打造国内一流的供水抢修平台。

    当人们迎着朝阳走出家门时，他们已经忙碌在管道抢修第一线；当人们踏着薄暮回家时，他们又奔赴下一个供水抢修点。他们永远在路上，冬天一身霜，夏日一身汗，晴天一脸灰，雨天满身泥。他们是一支敢打硬仗、善打硬仗的抢修“铁军”，是一支一心为民、默默奉献的城市“隐形人”。

    今年以来，济南水务集团普利市政管网公司针对城市供水抢修中遇到的一些新问题，不断创新，全面推出网格化、动态化管理，不断延伸服务范围，率先推出表后漏水检测服务，不断研发国内一流抢修技术。目前，城市供水已实现无缝隙、全覆盖管理，一旦出现问题能在30分钟内赶到现场并迅速处置。群众称呼他们是护航城市大动脉、造福泉城老百姓的“供水抢修110”。

    定点定位与流动执勤相结合

    主动预防，抢修时间节省一半

    11月7日早上7点，普利市政管网公司供水抢修西站区接到群众反映，天桥区丹凤街中段铁路检察院附近有漏水现象。接到电话后，正在附近巡检的沈励强迅速赶往漏水点，并给天桥维修点打电话。不到20分钟，沈励强与维修工陈涛赶到现场。经现场勘察，因路面受震，直径50毫米的铸锌水管破裂造成漏水。抢修人员迅速实施围挡、切割、修补、回填等一系列抢修工作，不到两个小时路面恢复原貌。这种高效运作模式，是水务集团今年以来全面提高供水抢修效率的一个缩影。陈涛表示，如果从二环西路公司抢修总部出发，起码30分钟才能到现场。定点定位与流动执勤相结合的方式，节省了宝贵时间。

    随着城市不断发展，城区交通已成为制约抢修效率的瓶颈问题。在交通高峰期间，要做到半小时内到达现场，困难很大。险情就是命令，民生就是动力。为进一步提高供水抢修效率，济南水务集团普利管网公司创新抢修管理思路，学习借鉴“110”流动值勤、快速到位、快速处结的方式，建立起以抢修调度中心负责调度指挥，以东、西抢修站负责具体实施抢修任务，以流动式抢修车负责迅速到位的纵向化管理模式，配备行动迅速、标识明显的皮卡抢修车8辆。每辆抢修车配备小型发电机、围挡及简单维修工具和通讯工具，在各行政区易发生爆管事故地段和报修较集中区域定点值守，每辆抢修车与抢修调度中心通信畅通。每天两部车在路上不断巡检，接“小白热线”抢修指令后，根据报漏位置，安排附近抢修车辆第一时间到达现场，安放施工围挡，减少社会影响，并将现场情况反馈至抢修调度中心。

    水务集团同时开展纵向化、梯队式抢救管理方式，如遇大口径管道漏水，由抢修调度中心安排第二批抢修人员与流动式抢修车进行现场交接，流动式抢修人员继续定点值守，保障抢修人员、机械设备、抢修车辆等高效运转，从而确保接到抢修工单后，专业抢修人员、专业抢修设备、专业抢修车辆第一时间到达现场、第一时间展开抢修、第一时间通水。

    首推表后漏水义务检测

    平均每天出工上百次

    纵向提高效率，保障城市供水；横向延伸服务，普惠泉城百姓。表后漏水检测服务，是济南水务集团今年推出的一项便民服务新措施。

    11月9日晚11点，明珠西苑小区吴村芬女士家里阳台水管破裂，大量水流向阳台，吴村芬紧急拨打物业电话，物业人员称第二天上班后才能处理。眼看着阳台上水越来越多，一人在家的吴村芬越来越着急，抱着试试看的想法拨打“小白热线”，此时已是晚上12点，正值班的沈励强知道这并不属于他们的服务范围，但依然毫不犹豫答应下来，不到15分钟就赶到吴村芬家。沈励强跟吴女士再次找物业协调，收到先前同样答复。水越来越多，沈励强和吴女士来到一楼敲醒正熟睡的邻居，把一楼总闸门关掉后再上楼修理，等到将漏水暗管修好已是第二天凌晨2点。

    在沈励强的印象中，这种义务维修的事情近期已发生很多次，“只要接到群众电话，不管是不是属于我们服务范围内的抢修任务，我们都会在第一间赶到现场，先处理问题，毕竟老百姓的利益最重要”。

    为贯彻落实市委、市政府“深入基层、服务群众”活动，水务集团普利管网公司坚持民生为本，今年4月份组建检漏服务中心，邀请经验丰富的检漏专家向检漏人员定向培训，购置“雷迪”系列检漏仪器和依维柯检漏服务车辆，加强软硬件建设，为居民家中供水管道漏水提供义务检测和延伸服务，实实在在帮助老百姓解决用水过程中遇到的困难。这项便民服务推出后，深受社区居民欢迎。

    郎茂山四区21号楼1单元居民遇到一件犯难的事：该小区产权归房管部门，由于表内管道漏水严重，找社会上的检漏公司费用过高，用户承担不起，每天只能打开表内闸门，利用10多分钟接水，每户每月分摊水费高不说，还浪费大量自来水。普利管网公司领导5月17日看到媒体报道后，立即安排检漏服务人员到达现场，与21号楼楼长取得联系，利用晚间住户都在家的时候，冒雨为1单元检测表内漏点。在单元门口找到直径25毫米的管道漏水点后，管网公司特事特办，马上安排抢修人员维修。持续一个多月的用水难题，不到一天就解决，切切实实为郎茂山小区居民解决了大难题。

    记者11日采访时随意翻看抢修站西站11月10日维修记录，全天共维修管道漏水27件、维修户表29件、维修管道暗漏8件，共64件。维修西站站长李昕告诉记者：“平均每天要出工上百次，忙的时候一天能接到100多个工单，所有人几乎全部在抢修现场，有时候直接把热线带在身上，抢修完一个接着去下一个。”