海尔集团CEO张瑞敏：“砸”出品牌管理经

　　1985年12月，在青岛冰箱总厂一个仓库里，当张瑞敏抡起铁锤，砸向质量不合格冰箱的那一瞬间，他肯定没有想到，二十四年后，他手中的铁锤，会成为中国国家博物馆的馆藏文物。

　　2009年4月，中国国家博物馆对外宣布，张瑞敏带头砸毁76台不合格冰箱时用过的铁锤，被中国国家博物馆收藏为国家文物，文物编号为：国博收藏092号。

　　博物馆的相关人员表示，这把砸毁不合格冰箱的“海尔铁锤”虽然不会说话，但是它活生生地反映了在那个时代中国企业、中国企业家抓产品质量的历史，为后来的企业、行业树立起一个典范，所以，它是一个划时代的文物。

　　“13条军规”

　　1984年，34岁的张瑞敏被派到青岛市电冰箱总厂担任厂长。虽然叫“电冰箱总厂”，但当时它不过是一个只有800多人的街道小厂，而且已经累计亏损了147万元。147万在今天看来不算什么，但在当时却是一个天文数字。

　　青岛市电冰箱总厂向来以难于管理而著称，此前短短一年时间里，先后有三位厂长因工厂生产的电冰箱质量不好，卖不出去，认为这个厂子没有发展前途，而主动申请调动。这才有了张瑞敏临危受命。

　　刚开始，张瑞敏积极下车间，与工人们一起生产劳动。很快他就发现，工厂缺乏有效的管理，员工也缺乏质量意识。虽然也颁布了一些管理制度，但很少有人认真执行。厂里的一些男工甚至懒得去厕所，就在车间外的墙角处小解。

　　对此，张瑞敏很快就颁布了13条管理规定，其中就包括禁止随地大小便。这13条规定的制定，拉开了青岛市电冰箱总厂现代化管理的序幕。

　　当时，国内同业纷纷从国外引进家电产品的生产技术和设备，青岛电冰箱总厂也不甘落后。据当时任青岛市电冰箱总厂副厂长的杨绵绵回忆，张瑞敏到北京去申请引进项目的时候，坐火车没买到坐票，他就带着马扎上火车。在北京时，张瑞敏经常在马路边买点花生米之类的零食充饥。

　　1984年年底，项目跑下来了，张瑞敏去了一趟制造业大国——西德。张瑞敏在德国成功与德国利勃海尔公司签约，引进电冰箱的生产技术和设备。

　　在德国的一天晚上，恰好是当地的一个节日，天空中燃放着绚丽的焰火。陪同张瑞敏的德国人指着焰火说:“这是从中国进口的烟花。中国的工业落后，但你们祖先的四大发明非常棒。”

　　尽管说者无意，但他的话还是伤到了张瑞敏的自尊。当天晚上，张瑞敏躺在宾馆的床上，辗转反侧，“难道我们还要躺在祖先的发明上睡大觉吗？中国一定要创建属于自己的世界名牌！”

　　为了实现创世界名牌的承诺，张瑞敏暗下决心，先把引进的这个项目做好。

　　砸毁了两年的工资

　　要创世界名牌就必须抓质量管理，但当时海尔生产的电冰箱质量一直很不稳定。虽然张瑞敏一再向工人们强调遵守质量管理对于企业发展的重要性，但工人们蔑视规则，不遵章守纪的陋习并没有完全改变。

　　1985年12月的一天，张瑞敏的一位朋友要买一台电冰箱，从海尔正在销售的电冰箱中，挑了很多台都有毛病，最后他只能勉强拉走了一台。与此同时，张瑞敏收到一封用户来信，反映海尔生产的电冰箱存在着严重的质量问题。

　　张瑞敏立即带领管理人员去仓库检查，发现仓库里同一批次的400多台电冰箱中，竟然有76台不合格。