卡洛斯机房精密空调的售后服务承诺

卡洛斯能源（湖南）有限公司

售后服务与技术支持

卡洛斯能源（湖南）有限公司提供的技术支持服务包括电话支持、远程支持及现场支持三种服务，用于协助用户保障设备故障及时得到解决。

w 电话支持服务

v 用户在维护过程中，出现由于设备引起的技术故障，可通过服务热线向卡洛斯能源公司提出服务请求。

v 维护工程师组成电话支持小组，以最快时间响应用户的服务请求，协助与指导用户制定解决问题的方案。

v 电话支持服务提供每周5天，每天8小时或每周7天、每天24小时两种服务方式。

w 远程支持服务

v 卡洛斯能源公司在电话支持服务无法解决设备故障问题的情况下，或在进行电话技术支持的同时，根据需要并征得用户同意后，实施远程支持服务，检查设备情况，排除设备故障。

v 在远程技术支持的过程中，卡洛斯能源公司采用远程拨号技术，对用户设备在远端进行问题诊断，提出解决问题的方案。

w 现场支持服务

v 如果不能通过电话支持服务和远程支持服务解决设备发生的技术故障，经双方商议确认需要进行现场支持，卡洛斯能源公司将派人赴现场协助用户排除故障。