“香港零售业巨子”赖雁浪：在自己的王国打工

　　记者：你曾有过一次很严重的失败经历，当时你怕过么？怎么翻过身来的？

　　赖雁浪：做生意赔了赚了都很正常，就算是破产。我没有特别害怕的事情，也不会把财产看得太重，因为能用钱去解决的问题都不算是问题，只要有人在，一切都好说。我起步时是给人家打工，没了钱，当然最自然的还是给人家打工，但我同时也是一个有个人想法的打工仔，所以我会很严格地要求自己一步一步走下来，走到自己的阵营去。这个世界上没有绝对的失败，只有绝望的放弃。

　　记者：在你人生里最在乎和最不在乎的事情分别是什么？

　　赖雁浪：最在乎自己的事业和目前所做的品牌，在乎员工素质，在乎公司的利益。我是个把事业排在第一位的人，最不在乎的就是物质生活。我不赌马，不追名牌，只是喜欢打打高尔夫，也不会选太贵的场和用具。所以很多人以为破产的生活很难接受，其实我觉得除了工作量加大以外，别的也没什么。

　　记者：其实现在的品牌遍地，各种风格也都划分不太明显，怎样让你的品牌跳出框框呢？

　　赖雁浪：一定要有一些特别的东西才行。我不主张打价格战，设计永远要高于价格和质地，而且不能闭门造车，要知道你的竞争对手有哪些？分析他们的风格是什么？然后在“大同”中突出“小异”。

　　个人

　　记者：你目前在做的这几个品牌年龄定位都在25-45岁间，应该很追潮流了。那么你是个潮流中人么？你怎样了解消费者喜欢什么？

　　赖雁浪：首先，我很关注潮流，每年都要出国五六趟采风，每次都要住几星期。但是我个人从不追赶潮流，我现在在做的几个品牌都是德国名牌，在国内走高档路线，只进驻北京的燕莎、广州的友谊这样有固定消费群的大型商场，我们的品牌每月都有出新，由专门的知名设计师打造，应该是让潮流追我们才对。

　　记者：看得出你很乐观，那么做为老板是不是也很和善呢？

　　赖雁浪：我是个很严厉的老板。我的员工对我应该是又爱又怕的，因为我会拿要求自己的标准去要求他们，一定要优秀、一定要努力，是用脑做事而不是用手脚。私下里我会和大家玩在一起，但工作时一点都马虎不得。

　　记者：生活里你有什么个人爱好？

　　赖雁浪：曾经我喜欢收藏很多东西——字画、家私，也很喜欢养小动物，最甚的时候同时养过9条狗、养蛇、还有画眉鸟，每天都亲自给鸟洗澡。现在没有太多精力放在这些上面，就养花花草草，公司里所有的花都是我亲手种的，并亲自浇水。哦应该还算吃吧，我很乐于品尝新鲜好味道的东西，爱各地美食，只要做的好的食品就都喜欢。

　　记者：最远的愿望和最近的愿望是什么？

　　赖雁浪：近的肯定就是把现有的品牌打响，做漂亮。远一点的——我想有一间或几间自己风格的餐厅，里面天南地北的美食都有。

　　记者：服装市场好象已经饱和，你能谈谈吗。

　　赖雁浪：我一直钻研市场的空档，从不做恶性竞争的割喉生意，另闯一片天空是现代商场取胜之道。BASLER时尚女装和TREK&TRAVEL休闲男装都有其很独到的地方，他和她都源自德国，有着欧洲德国人的传统血脉，再加上色彩设计和严谨手工举世瞩目，TREK&TRAVEL休闲男装继承着这优点，但他体现的是美国式的休闲态度，二合为一是一个很精彩的演绎，这样的品牌在中国乃至世界都是屈指可数甚至。BASLER是知识女性的品牌，它在德国，深受追求品质和时尚的白领女性喜爱，得到50%的公众和当地零售业市场92.1%的业内人士认可。在其他69个国家，已拥有200多个销售店。在中国，它也已经深得喜爱，今年我的BASLER客人可以穿着最新出的高尔夫时装去打球，穿一身用料精美的西装去进行高级会谈。2006年我还从欧洲带一个很精彩的羊绒品牌进入中国，中国市场很好，好的品牌，好的管理，准的路线，一样处处商机。

　　记者：你如何对待你的员工？

　　赖雁浪：爱他们，知道他们的需求。我会不停地把很好的培训给他们，带着员工一起成长。“不迁怒，不二过”，我要求我的员工出了问题不要解释而是要解决，不会迁怒于他们的。我的写字楼很大，在最远处有一张“责备台”，所有的主管都只能在那里责怪员工，通常，当主管和员工花时间走到“责备台”时，已经心平气和，找到问题的所在，不再责骂了。

　　记者：我听到他们叫你老爷子，是吗？

　　赖雁浪： 他们叫我老爷子，因为在以前，我喜欢亲自去到每个店铺去巡店，看看客人需要些什么。我还对店里的员工说，我就算老了，到60岁还会来看你们和客人。

　　赖雁浪管理心经

　　“管理就是要管众人的事，确保使命的执行。好的管理人员要有高透明度、要有明确的目标。中层管理人员是总公司跟前线的同事的沟通桥梁，公司发生的事都是经过中层管理人员传递到各同事手里。能够接纳不同的建议、放下自我的执着，要从不同的观点与角度来看及听，坚持TQM（Total Quality Management全面优质管理）——尤其内外顾客完全满意的原则。有判断及决策能力、利用集体智慧齐心合力、强调团队精神、调动全员自发性地参与、每事多思考、加强“信、解、行、证”的基本管理概念……以下是我要跟大家分享的管理心得和怎样应用在每日运作上。

　　用心去管理

　　TQM是一种心态，利用追求9个效益（物超所值、品质优良、潮流时尚、及时足量存货、环境舒适、卓越服务、沟通推广、顾客方便、优质管理），做到内、外顾客服务全面满意，达到大家成功的目的。

　　每天上班要怀着欢喜心，用平常心去解决问题，用爱心去关怀你的同事，对人对事要真诚忠心，要身、口、意如一——既然是行为，言语和心里想的就要一致，歪曲自己的心、口是心非、言行不一……工作不可能开心，不可能建立真正的团队，这是非常重要的。