陈明：销售类员工的心理压力管理

　　所谓工作压力，是指当工作要求与个人自身承受力、资源以及需要不匹配时产生的身体和精神上的反应。适度的压力，可以有效提升公司业绩与员工自身工作绩效，但压力过度，则会对员工的心理、行为产生不良的影响，有可能还会对公司造成严重的损失。

　　不同岗位所面临的压力大小是不一样的，特别是销售类员工的工作压力较后勤职能岗位的压力要更显性化，更强烈一些。尤其是到了企业抢市场、扩销售的关键阶段，销售人员的业务指标压力就更大。那么，如何缓解并有效疏导销售人员的这类压力呢？本文将从压力的来源开始分析，深入探讨销售类员工心理压力引导的有效策略。

　　心理学有个著名的“豆芽菜理论”：人才的成长恰如发豆芽，豆芽放在湿布上，上面还必须要压上石头。没有石头的压力，豆芽长得又长又细，味道很差；有了石头的压力，豆芽才会长得又白又胖，味道鲜美。这说明适当的压力是员工进取的有效动力。特别是销售类员工感到有压力是必然的，如果没有压力，那么企业也一定是松松垮垮、效率低下，更没有多大的发展潜力。压力管理最重要的是要把握好一个度，对于企业而言应思考的是，如何引导销售类员工有效地进行压力管理，将工作压力转变为工作动力。

　　一、销售类员工心理压力来源分析

　　1、自身能力的短板

　　前面已经提到过，员工工作压力在很大程度上来源于自身能力与工作要求的差距。从事销售类型的工作，对于员工的素质要求也是比较特殊的：喜欢从事挑战性工作、乐于竞争、抗挫能力、善于发现商机、展现自我的能力、良好的沟通能力……但是鉴于销售类员工通常流动性比较大，很多企业在招人时开始“大浪淘沙”式人才战略：不管黑猫白猫，只要觉得硬性条件(学历、专业技能等)具备了就先招进来试试，能抓住老鼠就是好猫。这样不但是浪费了大量的人力物力，而且对于新进员工来说也面临了不小压力。另一方面，对于现有的销售类员工，因为外部市场环境的变化、客户水平的提高，对于自身销售能力也提出了更高的要求，这种自身期望与现实之间的差距越大，则员工所感受到的工作压力也会越大。