赶集网创始人 杨浩涌的创业故事

　　但杨浩涌就没那么好命。以租房信息为例，在美国，成为一名房产经纪人意味着他有远高于个人租房者的信誉，因而没有人愿意冒充个人。但在中国，房产中介们向来口碑不佳，并且因为要收中介费而招人讨厌，他们因而更愿意冒充个人发帖。而且，发布招聘信息，向应聘者先收几百块报名费，而后消失得无影无踪的骗子，在中国也更多。

　　由于发帖量与自己的生计紧密相连，中国虚假信息发布者的手段也更加高明。赶集网最初上线时，为了去除虚假信息，开发了通过电话号码识别中介和商家的系统。而后中介们开始每月都买一串不同的电话号码，再做呼叫转移，转到自己的手机上。当赶集通过检测同一IP地址的发帖数量，以辨认中介时，中介们又有新办法：所有人先把帖子内容敲好，然后拔掉网线，再由一个人发令，同时插上网线、把帖子发出去—通过钻赶集此前每两分钟才对IP地址扫描一次的漏洞，这批帖子得以同时鱼贯而入。

　　比Craigslist晚成立10年的赶集网渴望新的帖子，因而并不删除房产中介广告一类的商家信息。但即便仅删除冒充个人的虚假信息，以及骗子们的恶意信息，赶集网的审帖队伍也多达四十多人，而不是四五个人。

　　发现这类漏洞多只能靠客服接听用户的反馈电话。客服们每天都会把这类漏洞转交给产品经理—能做多少改进、减少多少投诉，就是对产品经理的考核标准。在赶集网开始销售置顶帖位置后，除了必须查验商家的证照外，如果有骗子成为赶集的客户，拉来这笔单子的销售则会被罚没奖金，一名被发现协助客户伪造证件、当时销售额在全公司排名前三的销售员甚至被开除。杨浩涌在网络安全厂商Juniper工作过的背景，以及对技术的看重多少帮了些忙，这使赶集能更多地靠计算机识别恶意信息，而非人力，“不然我们审帖子的编辑就不是40人，而是400人了。”

　　而在销售环节，更好的技术也帮不了什么忙。但与至今都没有销售员，靠客户自动打钱上门的Craigslist不同，在中国，中小商家对成本更为计较。刚入行一年多的搬家师傅古道光称，为了自己的帖子能在赶集网上排得更靠前，他一年下来花掉了2000多块，相当于他年收入1/10，是他去年最为心疼的一笔花销。如果不是赶集网的销售连连给他打电话，他下不定投钱的决心。

　　在中国，所有从企业用户处获取收入的成功网站，比如百度、阿里巴巴，甚至赶集的前合作方、在国外并无销售代理的Google，都已经证实，生意额必须靠销售员拉动。杨浩涌承认，自己也梦想像Craigslist那样坐地收钱，但明白这在中国并不现实。深知这一点的他在2009年底才慢腾腾地推出了客户自助缴费系统，这比这家网站招聘第一个销售的时间晚了一年多。

　　赶集网在2007年招聘了几名销售员，开始尝试销售。一年后，认为自己的流量和用户数已经足够大，也证实了从房产、招聘、生活服务上确实能招来客户后，赶集网招聘了20多名销售，并在一年后扩展到近40人。

　　2009年上半年找到新的风险投资后，赶集网打算快速扩张，来证明自己的投资价值。但投资蓝驰创投提醒杨浩涌，快速增加人手常会带来危机。对每单生意只有几百块的赶集网来说，每一点销售额的增加都伴随着人力成本的增长。杨浩涌称一个老手能创造的销售额，通常是新人的3到4倍。

　　自称是个“技术派”的杨浩涌并不长于销售。在快速扩招销售员之前，他先从阿里巴巴挖来了“诚信通”产品线华北区销售总监周广印。周广印发现，赶集此前的销售多靠个人努力，但缺乏经验分享的机制和习惯。他要求老销售把自己的经验记录成文，并打算从中找出培训讲师；新销售除了会接受一整个星期的销售技巧和产品知识培训外，此后每天早晚各有15分钟和半小时的时间，用来分享经验。这种做法颇有成效，根据赶集网2009年销售额同比增长10倍的速度来看，其销售额的增长与其人数的增加速度相仿。

　　但近200名销售中，仅北京市场员工就占去了一大半。杨浩涌打算未来发展代理商，来解决销售员太多的问题，但至少在北京、上海、广州、深圳4个一线城市，赶集网将像大多数互联网公司一样，自己做直销。

　　这意味着赶集网将招入更多的销售员。在其现有的办公楼下，赶集网又新租下半层写字楼。这两个还搭着粉刷墙壁的木梯、看不出有什么特点的房间，已经有了与其楼上的单元的相似之处，就是阔大。