邹其芳 瑞尔齿科的10年创业路

　　下一个10年的挑战

　　尽管瑞尔齿科已经在国内牙科市场拔得头筹，邹其芳还是清醒地认识到，“从人的成长角度讲，我觉得瑞尔才刚刚进入小学。”

　　同时，这也预示着，瑞尔将脱离学龄前的创业玩法，重新选择或确立游戏规则，“接下来由于企业有了一定规模，怎么能继续快速发展，同时保持本色不变，这是巨大的挑战。这两种做法是不一样的，而现在面临的挑战一点都不亚于刚创业时的挑战。”

　　当初，邹其芳看中这个行业时就觉得，决定企业能否发展的关键不是政策或政府机构，而是客户，只要获得客户的认同就能获得发展。但是由于齿科服务的连锁经营此前在国内尚无先例，在国外更是闻所未闻，最先试水者必然只能摸着石头过河。

　　“10多年的发展，瑞尔积淀了很多好的东西，不论是在市场上还是公司内部，但不可否认也存在很多问题。所以，转型期我们面临的最大问题就是，怎么能保留下好的东西，把它发扬光大，同时怎么能归零，从头做起。”邹其芳甚至说，“尽管我们还是我们，但我们的角色转变了。”

　　对于已经具备一定规模与成就的企业来说，如何克服企业成长惯性带来的弊端并始终保持在创业状态是最大的挑战。摩根大通CEO杰米.戴蒙在接受媒体采访时曾表示，当一家公司做得好的时候，它觉得自己天生就应该做得好，以为它的成功想当然会继续下去。但现实则是，很多企业在到达所谓的成功后就再也止步不前，甚至滑落下来。

　　所以，邹其芳要求每个瑞尔人充满危机意识，根据情况变化来调整改变自身。同时，瑞尔齿科开始强化规范管理，定期对主任级别的管理人员实施培训，在服务意识上达成共识。系统地完善管理体系，引进ERP系统。除了继续自主培养人才，还会广纳各方贤才，以进一步提升瑞尔齿科的管理水平。

　　邹其芳表示，短时间内瑞尔齿科仍会集中精力做好北京、上海、深圳及其周边的城市；而在市场方面，也开始主动拓展大的集团客户，不单单限于目前以驻华使馆和招商银行为主的指定服务客户，同时，将目前社会焦点人群“80后”、“90后”纳入目标客户人群，“我更寄希望于这个群体，他们总数加起来有4亿人，1%就是400万，谁能做得过来？”邹其芳表示，半年之内市场就会看到瑞尔对这个群体采取的一些动作。

　　今年5月，瑞尔正式引入凯鹏华盈和启明创投两家投资机构，邹其芳透露，获得的资金除了用于规模扩张，还将考虑把培训纳入到发展计划中，如果以后瑞尔的管理模式和体系通过实践论证是很成熟的，都可以拿出来跟同行分享。

　　准备扩张的同时，邹其芳仍保持清醒的头脑，“做好10家诊所的关键是什么，做好100家的关键又是什么，瑞尔目前的模式能做好100家吗？现在管理一、两百人，以后要面对五、六百甚至千儿八百人，他们把身家性命压在这，要对他们负责任。企业一旦做大，做的决策就不允许失误，决策掉头本身就慢，错了再掉头更慢。所以，需要团队里的每个人意识到危机和挑战，并且逐步克服，这样才能再走10年。”