吉林省抚松县环保局为民办实事狠抓环境信访工作

　　抚松县环保局始终把“一切想着群众，一切为了群众，群众利益无小事”作为环境信访工作的基本准则，并以“超前排查、及时处理、避免群访、严防激化”为主要目标，畅通信访渠道，完善工作机制，切实加强环境信访工作。

　　一是通过认真学习《信访条例》，提高处理信访问题的能力和水平，进一步规范信访工作程序，建立健全环境信访工作程序和信访工作制度。

　　二是密切与人民群众的联系，畅通“12369环境举报热线电话”，保障信访渠道畅通，随时接访、耐心接听、热心解答、认真记录、迅速查办。

　　三是实行信访案件受理时限制，小案当场解决，需综合协调的在规定时间内尽量缩短办案时间，涉及其他部门或不属本局处理权限的及时向投诉者说明原因并帮助其联系主管部门。

　　四是对群众反映的热点、难点环境问题组成专案组对其进行调查处理，并对留有真实姓名、联系电话的举报人及时反馈调查处理结果，做到事事有着落、件件有回音。

　　五是加强追踪回访，确保信访案件不反弹，有效避免和减少重复、越级访案件发生，真正做到让政府和上级放心，让群众满意。

　　截止8月底，县环保局共接到群众投诉案件22件，其中：噪声污染12件、大气污染8件、水污染2件，目前已全部处理完毕，处理率、回复率均达100%。