管理妙谈：沟通是可以被管理的（上）

　　李晨晔：管理和沟通，实际上管理就是沟通这个事儿，管理一直就是沟通，而且必须得沟通，不沟通没办法。这个事儿作为一个组织来说它是要求能定向产生作用，就是你要说的是大致的方向，稍微有点偏差可以，不能来回扯。做管理最基础动作的时候必须从沟通开始说，所以管理是沟通行为一直存在的。我们现在需要面临的管理是组织的复杂程度大幅度提高的，不是像原来那么简单了。

　　傅强：再补充一点，科技的发展让信息传递变得无障碍，而这个时候信息的胡乱传递导致了沟通的另外几大麻烦，原来是信息的传递比如说信息的不对称，现在随便的东西随意地进行传递，那个传递组织外的传递又导致了新的沟通的麻烦。

　　李晨晔：原来管理是沟通，现在管理还是沟通的原因是说，原来的那些东西拿到现在不太好用，而且不光是不太好用，我们现在管理的问题暴露方式，都正好暴露在沟通的方向上了。

　　冯宗智：企业沟通外部环境发生了天翻地覆的变化，实际上企业没把这变化当回事，外面的服务支撑也没把这个当回事儿，包括做沟通，很多人是沟通专家，但不是管理沟通专家，他们不是从企业管理的角度来为企业提供沟通服务，这就导致了需求没有办法可以解决，造成了很多的问题，这可能是我们探讨新型组织和新型服务的一个基本的前提。

　　李晨晔：我们沟通的时候假设是1.0版，这1.0沟通是我们大家几乎所有的内心的沟通模型，就是我说你听，然后你改变了，我高兴，就是咱俩形成一个很不错的反馈过程，我说的话，我的期望是你听，你听完以后要按照我期望的形式去做，然后这个行为方式产生了我期望的结果，这个反馈过程建立以后，我就再强化了一下我对这种沟通方式的理解和我对这个事儿的认识。咱们在很多的组织沟通里面，每个人的心里面还是在做这个事儿，就是假设是普遍的，个人假设也是普遍的。

　　傅强：刚才说的有一个原因，说组织发展的复杂程度，这个我代表企业说一下，不仅仅是因为大所以复杂程度在增加，凡是相对小一点的企业，比如说包括院校，也不是一个庞大的什么样的体系，现在小的生产型企业基本都被整合完了，那剩下的基本上都是经济或者是服务型的，这一块的知识型企业和知识型员工的出现最后就导致他的生活方式，他的发展方式和他的内心方式，他的沟通要复杂得多，所以说组织的复杂程度有两个含义，一个是你大小的问题，其实还有一个是你的人员组成的问题，这些都造成了现在组织的复杂程度。谈到管理者自己内心的这种变化，原来为什么这种1.0的单向传播，就存在16年？存在是合理的。你比如说当时是生产线，它可能更多的真的不需要信息的交互，我就得告诉你这事儿怎么做，而且你按我做的你就对了，因为我说的对不对是我说的，是那个机器要求我这么去沟通的，然后那个时候所有的组织几乎是和军队一样的，就是要求统一、整齐，就是效率的提高是按照这个方式相对提高的，可是如果变成了一个新型组织或者是知识型企业，这个时候它的军队化整齐划一的效率也不一定能管用了，因为它不在生产线，不起关键的作用。而这个成分，比如说学习、互相学习、迸发、交流就形成了德鲁克说的，现在21世纪的管理，组织由军队变成了社区，这个企业组织成了这样一个社区，是一个共同创造的组织体系，不是一个要完全整齐划一的组织。我们是不是可以从组织发展的维度和组织变化的维度去看管理、沟通和组织的关系，可能相对来讲会清楚。

　　张成林：在这个时空错乱的时代，各种不同的地域文化、宗教文化、语言文化，都汇集到一点上，看似一个单一的团队，其实后面受影响是各种不同的东西。为什么叫知识型经济，就是因为要不断地创新，所以管理提出了一个新的命题。现在要求这个管理是依据未来，而提出这个概念就是要当下体悟未来，现在必须在这个复杂的环境下去把握，否则会被淘汰。

　　傅强：原来工业化的组织也需要把人组织起来工作，现在新的服务体系也需要把人聚集在一起，形成新的变化，而这些都对这个沟通提出了挑战，也就是管理模式的变化。

　　李晨晔：既然说沟通是管理，就应该把责任放到企业沟通上，既然沟通都是管理的责任，就是企业老总，不是任何一个部门的事情，他得去想这个事情，所以得去看这个变化在哪儿。组织在沟通上可见它的复杂程度和责任变化有多大。