苏宁：从家电连锁第一股到服务品牌第一店

　　公司的快速增长绝非一朝一夕的努力，而是公司不断超越、不断创新的结果。正如公司董事长张近东所说，做连锁就像是跑没有终点的马拉松，没有任何捷径可走，也没有谁能绝对领跑，只有靠每一位苏宁员工的共同努力，做好零售管理和服务的每一个细节，不断超越自我，才能真正打造百年的服务品牌。

　　顺势而为异军突起

　　20世纪90年代初，内地民营经济发展迎来了改革开放的春天，中国出现一股“下海”潮流。1990年12月26日，苏宁以10万元的自有资金，在南京宁海路60号租下一个200平米门面，取名为“苏宁交家电集团公司”，专营那时还属于“奢侈品”的空调，率先开展了家电产品的专业化经营。1991年，苏宁成立了一支上百人的专业自营服务队伍，专门从事空调送货、安装、维修、保养全系列售后服务，首创中国空调行业专业自营服务先河。

　　1993年春夏之交，南京爆发了轰动全国的“空调大战”。八大国有商场联合封杀半路杀入空调市场的苏宁，这是中国商界首次在供不应求的市场格局下出现的“价格大战”。凭借“规模经营、厂商合作、专业服务”三大优势，苏宁“一战成名”，销售节节攀升，当年销售额实现3亿元，比上年增长了187%，创造了代表由计划经济向市场经济转型的“苏宁现象”。

　　一场商战让南京成为全国最大的空调集散地。随后的1994年，苏宁顺势进入空调批发经营，以南京为大本营，迅速向苏南、苏北、安徽、浙江、上海、北京等地区市场进军，发展分销商，庞大的分销体系发挥了强大的市场作用。不到三年，一个拥有4千多家批发客户、覆盖中国大部分地区的分销网络形成。公司的销售额从1993年3亿元发展到1996年15亿元，增长400%，确立了苏宁在行业的龙头地位。1994年，苏宁以年销售额5.6亿元荣登全国空调销售第一，并将这一荣誉保持至今。

　　20世纪90年代中后期，中国家电市场从“供不应求”逐步转变为“供过于求”，苏宁电器又一次顺应市场变化，适时转型做零售，建立苏宁自己的零售终端体系。1996年3月16日，苏宁第一家直属子公司-扬州苏宁开业，揭开了苏宁连锁的序幕。随后，苏宁先后在镇江、常州、无锡及其他地区城市开设直营空调专营店，大规模的零售终端建设，进一步增强了苏宁的市场生命力。1998年，苏宁以28亿元的销售业绩6次蝉联中国最大空调经销商桂冠。“苏宁”商标成为江苏省唯一的服务类著名商标。

　　2000年，苏宁开始二次创业。在公司成立十周年之际，正式确定了全国连锁战略，横向扩张、纵向渗透，逐步建立从直辖市到省会级城市，从地级市到发达县级市的网络布局，构建了核心商圈的3C旗舰店、亚商圈的中心店、社区店的区域布局系统，形成了区域合理的市场网络。2001年，苏宁完成了江苏省内市场的网络布局。2002年，苏宁全国连锁事业日益精进，北京、上海、成都、杭州、宁波、苏州、常州等地店面先后开业，标志着苏宁全国连锁网络初见端倪。2003年3月15日，苏宁电器南京山西路3C旗舰店开业，首创了中国家电流通行业电器、电脑、通讯为一体的“3C模式”，苏宁连锁经营全面进入“3C”时代。2004年7月21日，苏宁在深圳证券交易所挂牌上市。